Preguntas frecuentes

Acerca de Super Mario Run

¿Qué tipo de juego es Super Mario Run?
Super Mario Run es un juego en el que Mario corre sin parar por diferentes mundos para rescatar a la princesa Peach de las garras de Bowser y devolver así la paz al reino.
¿Puedo jugar Super Mario Run gratis?
Puedes descargar el juego y jugar una parte de manera gratuita, pero es necesario realizar una compra por un precio determinado para poder disfrutar del contenido completo disponible en este lanzamiento.
Nota: para usar Super Mario Run necesitas una conexión a internet. Es posible que se apliquen cargos de datos celulares.
¿Puedo jugar Super Mario Run con mis amigos?
Sí. Puedes agregar amigos, verlos en tu lista de amigos y competir contra ellos.
¿Puedo jugar Super Mario Run sin una conexión a internet?
No, no puedes usar este juego sin una conexión a internet.
¿Cuántos años debo tener para jugar Super Mario Run?
Todo el mundo puede jugar porque es para todas las edades.

Preguntas técnicas

¿Con qué dispositivos es compatible Super Mario Run?
Algunos dispositivos han experimentado un empeoramiento en la funcionalidad al ejecutar Super Mario Run, por lo que se va a actualizar la lista de dispositivos que no son compatibles.

Si un dispositivo no compatible ya tiene instalada una versión de Super Mario Run y esta se actualiza, será imposible jugar. Si se desinstala Super Mario Run de un dispositivo no compatible, no será posible instalar el juego de nuevo.

Gracias por tu comprensión.
(iOS)
Este juego es compatible con iPad Pro, iPad Air, iPad de 4ª generación, iPad mini 2 y superiores, iPod Touch de 6ª generación y iPhone 5 y superiores.
(Android)
Este juego era compatible solo con dispositivos Android de sistema operativo 4.2 o superior hasta la versión 3.0.13. Tras la actualización que tendrá lugar entre mayo y junio de 2019 para implementar la versión 3.0.14, el juego será compatible solo con dispositivos Android de sistema operativo 4.4 o superior.
No se garantiza la funcionalidad en todos los dispositivos que tengan instalado Android 4.2 o superior. Ciertas características y funciones de tu dispositivo también pueden afectar el rendimiento de este juego.
Nota: pronto estará disponible más información sobre el sistema operativo de tu dispositivo.

Estos son los problemas que se están presentando en diferentes dispositivos a la fecha de hoy (23/03/2017):
- No se escucha bien el audio del juego:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Los gráficos se ven distorsionados:
  • DM-01G

- El juego se tarda mucho en cargar luego de seleccionar un nivel:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Dispositivos no compatibles con este juego:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie

Tenemos noticias importantes para aquellos usuarios que utilicen la versión 4.4 o anterior de Android.

Tenemos planeada una actualización a la versión 3.0.14 de Super Mario Run entre mayo y junio que cambiará la compatibilidad del juego con los dispositivos Android. Una vez que la versión 3.0.14 de Super Mario Run se haga efectiva, los dispositivos que utilicen Android 4.4 o anterior no podrán descargar ni actualizar el juego. Además, las versiones anteriores del juego dejarán de estar disponibles.
Si eres usuario de Android 4.4 o anterior, te recomendamos que actualices tu sistema operativo.
*La fecha y la hora de la actualización podrían cambiar sin previo aviso.

Dispositivos afectados
· Dispositivos con Android 4.4 o anterior.

■ Motivos del cambio de compatibilidad con Android
Para poder continuar ofreciendo el mejor servicio posible, debemos dejar de dar soporte a las versiones del sistema operativo mencionadas anteriormente. Por eso, te recomendamos que actualices tu dispositivo si es necesario.

■ Cómo comprobar la versión de Android de tu dispositivo
Podrás comprobar la versión de Android de tu dispositivo si accedes al menú de ajustes y consultas la información del dispositivo.
Nota: algunos dispositivos podrían mostrar la información de manera distinta o en lugares diferentes.
Nota: puedes visitar la página web oficial del fabricante de tu dispositivo para obtener información sobre aspectos específicos y sobre las actualizaciones del sistema operativo.

■ Si vas a cambiar a un nuevo dispositivo
Si estás pensando en cambiar de dispositivo, sigue los pasos a continuación para conservar tus datos de guardado de Super Mario Run.

1. Conservar los datos de guardado
Podrás usar tus datos de guardado en un nuevo dispositivo si habías vinculado anteriormente Super Mario Run a una cuenta Nintendo.
Para más información, echa un vistazo a la sección "Cómo vincular una cuenta Nintendo" que encontrarás más adelante.

2. Para aquellos que hayan adquirido el juego completo
Podrás confirmar el estado de la compra a través de la cuenta de Google que se utilizó para realizarla. Es importante recordar que la cuenta de Google es diferente de tu cuenta Nintendo. Además, deberás tener en cuenta lo siguiente:

・ Si el nuevo dispositivo también utiliza Android:
Utiliza la misma cuenta de Google que usaste cuando compraste el juego y descarga e instala Super Mario Run en tu nuevo dispositivo. A continuación, inicia el juego y en la pantalla de compra de los mundos, toca "Restaurar compra". De esta manera, podrás restaurar el estado de tu compra sin tener que comprar el juego de nuevo.
Nota: es posible que el número de dispositivos en los que puedas restaurar la compra sea limitado.

・ Si el nuevo dispositivo tiene un sistema operativo diferente al antiguo:
No puedes transferir el estado de compra entre sistemas operativos diferentes. Ten en cuenta que puede que tengas que volver a comprar el contenido para poder jugar todos los niveles.

Puedes ver más información en la sección "Información sobre la compra".

■ Cómo vincular una cuenta Nintendo
Una cuenta Nintendo te dará acceso a servicios tales como My Nintendo, entre otros. El registro es gratuito.

Si ya dispones de una cuenta Nintendo, toca la opción "Vincular" desde el menú del juego para vincular tu partida.
Recuerda que deberás hacerlo primero en tu antiguo dispositivo, y luego vincular tu cuenta Nintendo al nuevo la primera vez que inicies el juego.
Una vez que hayas vinculado tu cuenta, podrás ver la opción "My Nintendo" en el menú.

Es importante tener en cuenta que es posible borrar los datos de guardado si accedes al menú "Ajustes", tocas "Acerca de esta aplicación" y luego "Borrar datos de guardado". Esta acción no se puede deshacer.
Es posible que los requisitos correspondientes al sistema operativo vuelvan a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.
Acerca de los dispositivos que usan Google Play (actualizado el 03/04/2019)
Hemos podido comprobar que el juego ya no funciona de la manera esperada en ciertos dispositivos que usan Google Play, entre los que se encuentran el Samsung Galaxy Tab 3 10.1 y Google Chromebook. Por esto, los dispositivos Android que utilizan unos procesadores determinados (arquitecturas x86 y x86_64) ya no serán compatibles con el juego.

Es posible que aún se pueda iniciar Super Mario Run en estos dispositivos, pero ten en cuenta que el rendimiento del juego puede no ser el esperado.

Estos son los dispositivos afectados:

・ Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・ Samsung Chromebook 3
・ Google Chromebook
・ HP Chromebook 11 G5 / 11-vxxx
・ Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・ Asus ZenPad 10 (Z300C / Z300CL)
・ Acer GT-810
・ Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・ RCA 7 Voyager
・ Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・ Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
y otros dispositivos Android que usen alguno de los procesadores mencionados.

La lista de dispositivos compatibles podría volver a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.
¿En qué idiomas está disponible Super Mario Run?
Para ver la lista de idiomas disponibles, abre los ajustes en el menú principal y elige "Opciones".
¡Super Mario Run no funciona correctamente!
Intenta reiniciar el juego.
Nota: ten cuidado de no borrar el juego accidentalmente.
Si el problema no se soluciona después de reiniciarlo, intenta usar la opción de "Volver a descargar los datos" en la sección de "Ayuda" de la pantalla del título. Por último, reinicia el juego.

Otras preguntas

No puedo iniciar Super Mario Run porque la política de privacidad y el acuerdo de usuario cambiaron (código de ayuda: 804-3400).
Si vinculaste una cuenta Nintento, inicia la sesión en ella (https://accounts.nintendo.com/) y acepta los nuevos términos del acuerdo de usuario y de la política de privacidad para poder iniciar Super Mario Run.
No puedo iniciar sesión con mi cuenta Nintendo (código de ayuda: 804-3904).
Es posible que este problema se resuelva al borrar las cookies del navegador.
■Si estás utilizando un dispositivo de Apple:
Accede a "Ajustes" > "Safari" > "Borrar historial y datos de sitios web"
■Si estás utilizando un dispositivo de Android:
Accede a los ajustes en el menú de tu navegador, selecciona "Privacidad" y borra las cookies o márcalas como no permitidas.
Los pasos para borrar las cookies podrían variar dependiendo del dispositivo de Android utilizado. Si necesitas obtener más información, consulta el manual del dispositivo.
No puedo volver a vincular una cuenta Nintendo que había vinculado anteriormente (código de ayuda: 804-3905).
Si quieres vincular una cuenta Nintendo vinculada anteriormente a Super Mario Run, tendrás que hacerlo al iniciar la aplicación por primera vez después de reinstalarla. Una vez vinculada la cuenta Nintendo, los datos se transferirán al dispositivo.

* No se puede utilizar la opción "Vincular" dentro de la aplicación para vincular una cuenta Nintendo vinculada previamente.
* Si ya iniciaste la aplicación por primera vez, pero no has utilizado la opción "Vincular ahora" que aparece al iniciarla, prueba a desinstalarla y a instalarla de nuevo para repetir el proceso.
Nota: Procura no seleccionar "Borrar los datos de usuario" en el apartado "Acerca de esta aplicación" del menú de ajustes.
Se transfirieron mis datos de usuario, pero no mi estado de compra.
Si ya compraste el juego y estás usando el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google que usaste para comprarlo anteriormente, no tendrás que volver a comprarlo. Inicia el juego, toca "Mundos" y, después, "Pantalla de compra". Así podrás restaurar tu compra.
Sin embargo, si estás usando un ID de Apple o una cuenta de Google diferente, el estado de tu compra no puede ser transferido, aunque se transfieran los datos de tu cuenta Nintendo. Tendrás que realizar la compra de nuevo.
No puedo comprar el juego en mi dispositivo Android (Código de ayuda 804-9174).
Es posible que no hayas registrado una cuenta de Google en el dispositivo que estás utilizando.
Accede al menú de ajustes en tu dispositivo y selecciona "Cuentas", luego selecciona "Añadir cuenta" para registrar una cuenta de Google.
iOS: No se reproduce música cuando toco el botón de reproducir dentro del juego.
Si no se reproduce música después de tocar el botón de reproducir en los mundos, en Remix 10 o Mi reino, intenta lo siguiente:

1. Asegúrate de que Super Mario Run tiene permiso para acceder a la aplicación "Música".
Para comprobarlo, accede a "Ajustes" > "Privacidad" > "Multimedia y Apple Music". Si el ajuste para Super Mario Run está desactivado, actívalo.
2. Asegúrate de que se puede reproducir música en la aplicación "Música".
Android: La música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe cuando intento continuar utilizando datos de marcadores.
Si la música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe al volver a abrir Super Mario Run, intenta lo siguiente:

1. Desliza la barra de notificaciones para mostrar la sección de notificaciones.
2. Una vez en la sección de notificaciones, toca el botón de reproducir de la aplicación de música.

Nota: en la mayoría de los dispositivos Android, al deslizar el dedo desde la parte superior de la pantalla mientras Super Mario Run está en primer plano, se mostrará la sección de notificaciones. Si este proceso no funciona, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.
Cuando juego Super Mario Run en una tableta Nexus 9, en ocasiones el juego se cierra repentinamente.
Se ha observado que el juego se cierra repentinamente cuando se juega usando una tableta Nexus 9 y se está estudiando el problema.

Mientras tanto, si tienes otro dispositivo Android compatible con Super Mario Run que no sea una tableta Nexus 9, podrás transferir los datos de usuario a ese otro dispositivo si vinculas una cuenta Nintendo al juego.

Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Super Mario Run, consulta esta página: Super Mario Run FAQ

Consultas sobre Super Mario Run

Si tienes consultas acerca de Super Mario Run, toca "Ayuda y consultas" en la pantalla del título de Super Mario Run y después, "Consultas". También puedes abrir el menú dentro del juego, tocar "Ajustes" y después, "Ayuda y consultas".
Si después de eso aún necesitas ayuda, puedes escribir a supermariorun-support@nintendo.co.jp.