Preguntas frecuentes

Acerca de Super Mario Run

¿Qué tipo de juego es Super Mario Run?
Super Mario Run es un juego en el que Mario corre sin parar por diferentes niveles y en diferentes mundos para rescatar a la princesa Peach de las garras de Bowser y devolver así la paz al reino.
¿Puedo jugar a Super Mario Run gratis?
Puedes descargar Super Mario Run y jugar una parte de manera gratuita.
También podrás disfrutar del contenido completo del juego de este lanzamiento pagando una cantidad fija.
Nota: Para jugar es necesaria una conexión a internet, lo cual puede conllevar un gasto por parte de tu operador.
¿Puedo jugar a Super Mario Run con mis amigos?
Sí. Puedes añadir amigos, competir contra ellos y ver tu lista de amigos.
¿Puedo jugar a Super Mario Run sin conexión a internet?
No, no puedes usar la aplicación sin conexión a internet.
¿Cuántos años debo tener para jugar a Super Mario Run?
Todo el mundo puede jugar porque es para todas las edades.

Preguntas técnicas

¿Con qué dispositivos es compatible Super Mario Run?
Algunos dispositivos han experimentado un empeoramiento de la funcionalidad al ejecutar Super Mario Run, por lo que se va a actualizar la lista de dispositivos no compatibles.

Si un dispositivo no compatible ya tiene instalada una versión de Super Mario Run y esta se actualiza, será imposible jugar. Si se desinstala Super Mario Run de un dispositivo no compatible, no será posible volver a instalar el juego de nuevo.

Gracias por vuestra comprensión.
iOS:
Este juego es compatible con iPad Pro, iPad Air, iPad de 4.ª generación, iPad mini 2 y superiores, iPod Touch de 6.ª generación y iPhone 5 y superiores.
Android:
Este juego es compatible con dispositivos Android de sistema operativo 4.2 o superior.
No se garantiza la funcionalidad en todos los dispositivos que tengan instalado Android 4.2 o superior.
Ciertas características y funciones de tu dispositivo también pueden afectar al rendimiento de este juego.
Nota: Próximamente podría estar disponible más información sobre el sistema operativo específico de tu dispositivo.

Estos son los problemas que se están presentando en diferentes dispositivos a fecha de hoy (23-03-2017):
- No se escucha bien el audio del juego:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Los gráficos se ven distorsionados:
  • DM-01G

- El juego tarda mucho en cargar al seleccionar un nivel:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Los siguientes dispositivos no son compatibles con este juego:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie
¿En qué idiomas está disponible Super Mario Run?
Para ver la lista de idiomas disponibles, abre los ajustes en el menú y elige "Opciones".
¡Super Mario Run no funciona correctamente!
Prueba a reiniciar el juego.
Nota: Procura no borrar Super Mario Run accidentalmente.
Si el problema no se soluciona después de reiniciar el juego, toca la opción "Ayuda" de la pantalla del título y, a continuación, "Restablecer datos". Por último reinicia el juego.

Otras preguntas

Se muestra un mensaje que informa de que se han actualizado el contrato de licencia o la política de privacidad de la cuenta Nintendo, y no puedo utilizar el juego (código de ayuda: 804-3400).
Inicia sesión con tu cuenta Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) y acepta los nuevos términos del contrato de uso y de la política de privacidad para poder utilizar este juego.
(En algunos casos es posible que se siga mostrando la notificación sobre la actualización al iniciar el juego, incluso después de haber aceptado los nuevos términos.)
No puedo iniciar sesión con mi cuenta Nintendo (código de ayuda: 804-3904).
Es posible que este problema se resuelva al borrar las cookies del navegador.
■Si estás utilizando un dispositivo de Apple:
Accede a "Ajustes" > "Safari" > "Borrar historial y datos de sitios web"
■Si estás utilizando un dispositivo de Android:
Accede a los ajustes en el menú de tu navegador, selecciona "Privacidad" y borra las cookies o márcalas como no permitidas.
Los pasos para borrar las cookies podrían variar dependiendo del dispositivo de Android utilizado. Si necesitas obtener más información, consulta el manual del dispositivo.
No puedo volver a vincular una cuenta Nintendo que había vinculado anteriormente (código de ayuda: 804-3905).
Si quieres vincular una cuenta Nintendo vinculada anteriormente a Super Mario Run, tendrás que hacerlo al iniciar la aplicación por primera vez después de reinstalarla. Una vez vinculada la cuenta Nintendo, los datos se transferirán al dispositivo.

* No se puede utilizar la opción "Vincular" dentro de la aplicación para vincular una cuenta Nintendo vinculada previamente.
* Si has iniciado la aplicación por primera vez, pero no has utilizado la opción "Vincular ahora" que aparece al iniciarla, prueba a desinstalarla y a instalarla de nuevo para repetir el proceso.
Nota: Procura no seleccionar "Borrar los datos de usuario" en el apartado "Acerca de esta aplicación" del menú de ajustes.
Se han transferido mis datos de usuario, pero no el estado de mi compra.
Si ya has comprado el juego y estás usando el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google que usaste para comprarlo anteriormente, no tendrás que volver a comprarlo. Inicia el juego, toca "Mundos" y, depués, "Pantalla de compra". Ahora podrás restaurar tu compra.
Sin embargo, si estás usando un ID de Apple o una cuenta de Google diferente, el estado de tu compra no puede ser transferido, aunque se transfieran los datos de tu cuenta Nintendo. Tendrás que realizar de nuevo la compra.
No puedo comprar el juego completo en mi dispositivo Android (código de ayuda 804-9174).
Puede que no hayas registrado una cuenta de Google en el dispositivo que estés utilizando.
Para registrar una cuenta de Google, accede a los ajustes de tu dispositivo, selecciona "Cuentas" y, después, "Añadir cuenta".
iOS: No se reproduce música cuando toco el botón de reproducir dentro del juego.
Si no se reproduce música después de tocar el botón de reproducir en los mundos, en "Remix 10" o "Mi reino", prueba a hacer lo siguiente:

1. Asegúrate de que Super Mario Run tiene permiso para acceder a la aplicación "Música".
Para comprobarlo, accede a "Ajustes" > "Privacidad" > "Multimedia y Apple Music". Si el ajuste para Super Mario Run está desactivado, actívalo.
2. Asegúrate de que se puede reproducir música en la aplicación "Música".
Android: La música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe cuando intento continuar utilizando datos de marcadores.
Si la música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe al volver a abrir Super Mario Run, prueba a hacer lo siguiente:

1. Desliza la barra de notificaciones para mostrar la sección de notificaciones.
2. Una vez en la sección de notificaciones, toca el botón de reproducción de la aplicación de música.

Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, al deslizar el dedo desde la parte superior de la pantalla mientras Super Mario Run está en primer plano, se mostrará la sección de notificaciones. Si este proceso no funciona, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.
Cuando juego a Super Mario Run en una tableta Nexus 9, en ocasiones el juego se cierra repentinamente.
Se ha observado que el juego se cierra repentinamente cuando se juega usando una tableta Nexus 9, y se está estudiando el problema.

Mientras tanto, si tienes otro dispositivo Android compatible con Super Mario Run que no sea una tableta Nexus 9, podrás transferir los datos de juego a ese otro dispositivo si vinculas una cuenta Nintendo a Super Mario Run.

Para obtener respuestas a otras preguntas sobre Super Mario Run, consulta esta página:
Super Mario Run FAQ.

Consultas sobre Super Mario Run

Si tienes alguna consulta acerca de Super Mario Run, toca "Ayuda" en la pantalla del título de Super Mario Run y después "Resolución de problemas". También puedes abrir el menú dentro del juego, tocar "Ajustes" y después "Resolución de problemas".
Si aun así necesitas ayuda, puedes escribir a supermariorun-support@nintendo.co.jp.