Preguntas frecuentes

Acerca de Super Mario Run

¿Qué tipo de juego es Super Mario Run?
Super Mario Run es un juego en el que Mario corre sin parar por diferentes niveles y en diferentes mundos para rescatar a la princesa Peach de las garras de Bowser y devolver así la paz al reino.
¿Puedo jugar a Super Mario Run gratis?
Puedes descargar Super Mario Run y jugar una parte de manera gratuita.
También podrás disfrutar del contenido completo del juego de este lanzamiento pagando una cantidad fija.
Nota: Para jugar es necesaria una conexión a internet, lo cual puede conllevar un gasto por parte de tu operador.
¿Puedo jugar a Super Mario Run con mis amigos?
Sí. Puedes añadir amigos, competir contra ellos y ver tu lista de amigos.
¿Puedo jugar a Super Mario Run sin conexión a internet?
No, no puedes usar la aplicación sin conexión a internet.
¿Cuántos años debo tener para jugar a Super Mario Run?
Todo el mundo puede jugar porque es para todas las edades.

Preguntas técnicas

¿Con qué dispositivos es compatible Super Mario Run?
Algunos dispositivos han experimentado un empeoramiento de la funcionalidad al ejecutar Super Mario Run, por lo que se va a actualizar la lista de dispositivos no compatibles.

Si un dispositivo no compatible ya tiene instalada una versión de Super Mario Run y esta se actualiza, será imposible jugar. Si se desinstala Super Mario Run de un dispositivo no compatible, no será posible volver a instalar el juego de nuevo.

Gracias por vuestra comprensión.
iOS:
Este juego es compatible con iPad Pro, iPad Air, iPad de 4.ª generación, iPad mini 2 y superiores, iPod Touch de 6.ª generación y iPhone 5 y superiores.
Android:
Este juego era compatible solo con dispositivos Android de sistema operativo 4.2 o superior hasta la versión 3.0.13. Tras la actualización que tendrá lugar el 10-06-2019 para implementar la versión 3.0.14, el juego será compatible solo con dispositivos Android de sistema operativo 4.4 o superior. Consulta los detalles más abajo.
No se garantiza la funcionalidad en todos los dispositivos que tengan instaladas las versiones de Android que se han mencionado más arriba.
Ciertas características y funciones de tu dispositivo también pueden afectar al rendimiento de este juego.
Nota: Próximamente podría estar disponible más información sobre el sistema operativo específico de tu dispositivo.

Estos son los problemas que se están presentando en diferentes dispositivos a fecha de hoy (23-03-2017):
- No se escucha bien el audio del juego:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Los gráficos se ven distorsionados:
  • DM-01G

- El juego tarda mucho en cargar al seleccionar un nivel:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Los siguientes dispositivos no son compatibles con este juego:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie

(Actualizado el 03/04/2019)

Tenemos noticias importantes para aquellos usuarios que utilicen una versión de Android anterior a 4.4.
Tenemos planeada una actualización de Super Mario Run a la versión 3.0.14 que tendrá lugar el 10-06-2019 y que cambiará la compatibilidad del juego con los dispositivos Android. Una vez la actualización de Super Mario Run a la versión 3.0.14 se haga efectiva, los dispositivos que utilicen un sistema operativo anterior a Android 4.4 no podrán descargar ni actualizar el juego. Además, las versiones anteriores del juego dejarán de estar disponibles.
Si eres usuario de un sistema operativo anterior a Android 4.4, te recomendamos que actualices tu sistema operativo.
*La fecha y la hora de la actualización podrían cambiar sin previo aviso.

Dispositivos afectados
· Dispositivos con sistemas operativos anteriores a Android 4.4.

■ Motivos del cambio de compatibilidad con Android
Para poder continuar ofreciendo el mejor servicio posible, debemos dejar de dar soporte a las versiones del sistema operativo mencionadas anteriormente. Por ello, te recomendamos que actualices tu dispositivo si es necesario.

■ Cómo comprobar la version de Android de tu dispositivo
Podrás comprobar la versión de Android de tu teléfono si accedes al menú de ajustes y consultas la información del dispositivo.
Nota: Algunos dispositivos podrían mostrar la información de manera distinta o en lugares diferentes.
Nota: Puedes visitar la página web oficial del fabricante de tu dispositivo para obtener información sobre aspectos específicos y sobre las actualizaciones del sistema operativo.

■ Para cambiar a un nuevo dispositivo
Si estás pensando en cambiar de dispositivo, sigue los pasos a continuación para conservar tus datos de guardado de Super Mario Run.

1. Conservar los datos de guardado
Podrás usar tus datos de guardado en un nuevo dispositivo si habías vinculado anteriormente Super Mario Run a una cuenta Nintendo.
Para más información, echa un vistazo al apartado "Cómo vincular una cuenta Nintendo" que encontrarás más adelante.

2. Para aquellos que hayan adquirido el juego completo
Podrás confirmar el estado de la compra a través de la cuenta de Google que se utilizó para ello. Es importante recordar que la cuenta de Google es diferente de tu cuenta Nintendo. Además, deberás tener en cuenta lo siguiente:

・ Si el nuevo dispositivo también utiliza Android:
Utiliza la misma cuenta de Google que usaste cuando compraste el juego y descarga e instala Super Mario Run en tu nuevo dispositivo. A continuación, inicia el juego y en la pantalla de compra de los mundos, toca "Restaurar compra". De esta manera, podrás restaurar el estado de tu compra sin tener que comprar el juego de nuevo.
Nota: Es posible que el número de dispositivos en los que puedas restaurar la compra sea limitado.

・ Si el nuevo dispositivo tiene un sistema operativo diferente al antiguo:
No puedes transferir el estado de compra entre sistemas operativos diferentes. Ten en cuenta que tendrás que volver a comprar el contenido para poder jugar todos los niveles.
Puedes consultar más información en la sección "Sobre esta compra".

■ Cómo vincular una cuenta Nintendo
Una cuenta Nintendo te dará acceso a servicios tales como My Nintendo, entre otros. El registro es gratuito.

Si ya dispones de una cuenta Nintendo, toca la opción "Vincular" desde el menú del juego para vincular tu partida.
Recuerda que deberás hacerlo primero en tu antiguo dispositivo, y luego vincular tu cuenta Nintendo al nuevo la primera vez que inicies el juego.
Una vez hayas vinculado tu cuenta, podrás ver la opción "My Nintendo" en el menú.

Es importante tener en cuenta que es posible borrar los datos de guardado si accedes al menú "Ajustes", tocas "Acerca de esta aplicación" y luego "Borrar datos de guardado". Esta acción no se puede deshacer.
Es posible que los requisitos correspondientes al sistema operativo vuelvan a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.
(Actualizado el 04-06-2019) Hemos actualizado esta notificación para incluir la fecha del lanzamiento de la versión 3.0.14, que estará disponible el 10-06-2019.
Acerca de los dispositivos que usan Google Play (actualizado el 03/04/2019)
Hemos podido comprobar que el juego ya no funciona de la manera esperada en ciertos dispositivos que usan Google Play, entre los que se encuentran el Samsung Galaxy Tab 3 10.1 y Google Chromebook. Por ello, los dispositivos Android que utilizan unos procesadores determinados (arquitecturas x86 y x86_64) ya no serán compatibles con el juego.

Es posible que aún se pueda iniciar Super Mario Run en estos dispositivos, pero ten en cuenta que el rendimiento del juego puede no ser el esperado.

Estos son los dispositivos afectados:

・ Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・ Samsung Chromebook 3
・ Google Chromebook
・ HP Chromebook 11 G5 / 11-vxxx
・ Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・ Asus ZenPad 10 (Z300C / Z300CL)
・ Acer GT-810
・ Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・ RCA 7 Voyager
・ Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・ Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
y otros dispositivos Android que usen alguno de los procesadores que se han nombrado más arriba.

La lista de dispositivos compatibles podría volver a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.
¿En qué idiomas está disponible Super Mario Run?
Para ver la lista de idiomas disponibles, abre los ajustes en el menú y elige "Opciones".
¡Super Mario Run no funciona correctamente!
Prueba a reiniciar el juego.
Nota: Procura no borrar Super Mario Run accidentalmente.
Si el problema no se soluciona después de reiniciar el juego, toca la opción "Ayuda" de la pantalla del título y, a continuación, "Restablecer datos". Por último reinicia el juego.

Otras preguntas

Se muestra un mensaje que informa de que se han actualizado el contrato de licencia o la política de privacidad de la cuenta Nintendo, y no puedo utilizar el juego (código de ayuda: 804-3400).
Inicia sesión con tu cuenta Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) y acepta los nuevos términos del contrato de uso y de la política de privacidad para poder utilizar este juego.
(En algunos casos es posible que se siga mostrando la notificación sobre la actualización al iniciar el juego, incluso después de haber aceptado los nuevos términos.)
No puedo iniciar sesión con mi cuenta Nintendo (código de ayuda: 804-3904).
Es posible que este problema se resuelva al borrar las cookies del navegador.
■Si estás utilizando un dispositivo de Apple:
Accede a "Ajustes" > "Safari" > "Borrar historial y datos de sitios web"
■Si estás utilizando un dispositivo de Android:
Accede a los ajustes en el menú de tu navegador, selecciona "Privacidad" y borra las cookies o márcalas como no permitidas.
Los pasos para borrar las cookies podrían variar dependiendo del dispositivo de Android utilizado. Si necesitas obtener más información, consulta el manual del dispositivo.
No puedo volver a vincular una cuenta Nintendo que había vinculado anteriormente (código de ayuda: 804-3905).
Si quieres vincular una cuenta Nintendo vinculada anteriormente a Super Mario Run, tendrás que hacerlo al iniciar la aplicación por primera vez después de reinstalarla. Una vez vinculada la cuenta Nintendo, los datos se transferirán al dispositivo.

* No se puede utilizar la opción "Vincular" dentro de la aplicación para vincular una cuenta Nintendo vinculada previamente.
* Si has iniciado la aplicación por primera vez, pero no has utilizado la opción "Vincular ahora" que aparece al iniciarla, prueba a desinstalarla y a instalarla de nuevo para repetir el proceso.
Nota: Procura no seleccionar "Borrar los datos de usuario" en el apartado "Acerca de esta aplicación" del menú de ajustes.
Se han transferido mis datos de usuario, pero no el estado de mi compra.
Si ya has comprado el juego y estás usando el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google que usaste para comprarlo anteriormente, no tendrás que volver a comprarlo. Inicia el juego, toca "Mundos" y, depués, "Pantalla de compra". Ahora podrás restaurar tu compra.
Sin embargo, si estás usando un ID de Apple o una cuenta de Google diferente, el estado de tu compra no puede ser transferido, aunque se transfieran los datos de tu cuenta Nintendo. Tendrás que realizar de nuevo la compra.
No puedo comprar el juego completo en mi dispositivo Android (código de ayuda 804-9174).
Puede que no hayas registrado una cuenta de Google en el dispositivo que estés utilizando.
Para registrar una cuenta de Google, accede a los ajustes de tu dispositivo, selecciona "Cuentas" y, después, "Añadir cuenta".
iOS: No se reproduce música cuando toco el botón de reproducir dentro del juego.
Si no se reproduce música después de tocar el botón de reproducir en los mundos, en "Remix 10" o "Mi reino", prueba a hacer lo siguiente:

1. Asegúrate de que Super Mario Run tiene permiso para acceder a la aplicación "Música".
Para comprobarlo, accede a "Ajustes" > "Privacidad" > "Multimedia y Apple Music". Si el ajuste para Super Mario Run está desactivado, actívalo.
2. Asegúrate de que se puede reproducir música en la aplicación "Música".
Android: La música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe cuando intento continuar utilizando datos de marcadores.
Si la música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe al volver a abrir Super Mario Run, prueba a hacer lo siguiente:

1. Desliza la barra de notificaciones para mostrar la sección de notificaciones.
2. Una vez en la sección de notificaciones, toca el botón de reproducción de la aplicación de música.

Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, al deslizar el dedo desde la parte superior de la pantalla mientras Super Mario Run está en primer plano, se mostrará la sección de notificaciones. Si este proceso no funciona, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.
Cuando juego a Super Mario Run en una tableta Nexus 9, en ocasiones el juego se cierra repentinamente.
Se ha observado que el juego se cierra repentinamente cuando se juega usando una tableta Nexus 9, y se está estudiando el problema.

Mientras tanto, si tienes otro dispositivo Android compatible con Super Mario Run que no sea una tableta Nexus 9, podrás transferir los datos de juego a ese otro dispositivo si vinculas una cuenta Nintendo a Super Mario Run.

Para obtener respuestas a otras preguntas sobre Super Mario Run, consulta esta página:
Super Mario Run FAQ.

Consultas sobre Super Mario Run

Si tienes alguna consulta acerca de Super Mario Run, toca "Ayuda" en la pantalla del título de Super Mario Run y después "Resolución de problemas". También puedes abrir el menú dentro del juego, tocar "Ajustes" y después "Resolución de problemas".
Si aun así necesitas ayuda, puedes escribir a supermariorun-support@nintendo.co.jp.