Preguntas frecuentes

Acerca de Super Mario Run

¿Qué tipo de juego es Super Mario Run?

Super Mario Run es un juego en el que Mario corre sin parar por diferentes niveles y en diferentes mundos para rescatar a la princesa Peach de las garras de Bowser y devolver así la paz al reino.

¿Puedo jugar a Super Mario Run gratis?

Puedes descargar Super Mario Run y jugar una parte de manera gratuita. También podrás disfrutar del contenido completo del juego pagando una cantidad fija.

Nota: Para jugar es necesaria una conexión a internet, lo cual puede conllevar un gasto por parte de tu operador.

¿Puedo jugar a Super Mario Run con mis amigos?

Sí. Puedes añadir amigos, competir contra ellos y ver tu lista de amigos.

¿Puedo jugar a Super Mario Run sin conexión a internet?

No, no puedes usar la aplicación sin conexión a internet.

¿Cuántos años debo tener para jugar a Super Mario Run?

Todo el mundo puede jugar porque es para todas las edades.

Preguntas técnicas

¿Con qué dispositivos es compatible Super Mario Run?

iOS:
Este juego es compatible con un iPhone, iPod touch y iPad con iOS 12 o más reciente.

Android:
Este juego es compatible solo con dispositivos Android de sistema operativo 5.1 o superior.

No se garantiza la funcionalidad en todos los dispositivos que tengan instaladas las versiones de Android que se han mencionado más arriba o versiones superiores.
Ciertas características y funciones de tu dispositivo también pueden afectar al rendimiento de este juego.
Nota: Próximamente podría estar disponible más información sobre el sistema operativo específico de tu dispositivo.

Nota: Los siguientes problemas pueden darse en dispositivos que utilizan OpenGL ES 2.0 (ciertos dispositivos que estaban a la venta en el pasado):
・ El juego podría ralentizarse y los tiempos de carga podrían prolongarse.
・ La aplicación podría cerrarse repentinamente durante la partida.

Cambio en la lista de versiones de iOS compatibles

(Actualizado el 30-06-2023)

Información importante para usuarios de iOS.

Tenemos prevista una actualización de Super Mario Run en otoño de 2023 que cambiará la lista de versiones de los dispositivos iOS compatibles con el juego. Tras dicha actualización, los dispositivos con una versión igual o anterior a iOS 11 no podrán descargar ni actualizar el juego. Además, las versiones anteriores del juego dejarán de funcionar.

Si utilizas una versión igual o anterior a iOS 11, quizá deberías valorar la posibilidad de actualizar el sistema operativo a la versión más reciente.
Nota: El día y la hora de la actualización están sujetos a cambios.

Versiones compatibles tras la actualización
· iOS 12 y versiones más recientes

■ Motivo de la actualización
Para poder continuar ofreciendo el mejor servicio posible, no podemos seguir dando soporte a las versiones del sistema operativo mencionadas anteriormente. Por ello, es posible que tengas que actualizar tu dispositivo si deseas continuar jugando.

■ Para cambiar a un nuevo dispositivo
Si estás pensando en cambiar de dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación para conservar tus datos de guardado de Super Mario Run.

1. Acceder a los datos de guardado
Podrás usar tus datos de guardado en un nuevo dispositivo que use la misma plataforma si habías vinculado anteriormente Super Mario Run a una cuenta Nintendo.
Para más información, consulta el apartado "Cómo vincular una cuenta Nintendo" que encontrarás más abajo.

2. Para quienes hayan comprado el juego completo
Podrás confirmar el estado de la compra a través de la ID de Apple que se utilizó para la compra. Es importante recordar que la ID de Apple es diferente de la cuenta Nintendo. Además, deberás tener en cuenta lo siguiente:

・ Si el nuevo dispositivo es un dispositivo iOS:
Utiliza la misma ID de Apple que usaste cuando compraste el juego y descarga e instala Super Mario Run en tu nuevo dispositivo. A continuación, inicia el juego y, en la pantalla de compra de los mundos, toca "Restaurar compra". De esta manera, podrás restaurar el estado de tu compra sin tener que comprar el juego de nuevo.
Nota: Es posible que el número de dispositivos en los que puedas restaurar la compra sea limitado.

・ Si el nuevo dispositivo tiene un sistema operativo diferente al antiguo:
No puedes transferir el estado de la compra entre sistemas operativos diferentes. Ten en cuenta que necesitarás volver a comprar el contenido para poder jugar todos los niveles.

■ Cómo vincular una cuenta Nintendo
Si ya dispones de una cuenta Nintendo, toca la opción "Vincular" desde el menú del juego para vincularla a Super Mario Run.
Recuerda que deberás hacerlo primero en tu antiguo dispositivo, y luego vincular tu cuenta Nintendo al nuevo la primera vez que inicies el juego.
Una vez que esté vinculada tu cuenta, podrás ver la opción "My Nintendo" en el menú.

Es importante tener en cuenta que es posible borrar los datos de guardado si accedes al menú "Ajustes", tocas "Acerca de esta aplicación" y luego "Borrar los datos de guardado". Esta acción no se puede deshacer.
Es posible que los requisitos correspondientes al sistema operativo vuelvan a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.

Cambio en la lista de versiones de Android compatibles

(Actualizado el 30-06-2023)

Información importante para quienes utilicen una versión de Android anterior a 5.1.

Tenemos planeada una actualización de Super Mario Run en otoño de 2023 que cambiará la compatibilidad del juego con los dispositivos Android. Una vez que la actualización se haga efectiva, los dispositivos que utilicen un sistema operativo anterior a Android 5.1 no podrán descargar ni actualizar el juego. Además, las versiones anteriores del juego dejarán de funcionar.

Si eres usuario de un sistema operativo anterior a Android 5.1, quizá deberías valorar la posibilidad de actualizar el sistema operativo a la versión más reciente.
Nota: El día y la hora de la actualización están sujetos a cambios.

Dispositivos compatibles tras la actualización
· Dispositivos con el sistema operativo Android 5.1 o más recientes.

■ Motivos del cambio de compatibilidad con Android
Para poder continuar ofreciendo el mejor servicio posible, no podemos seguir dando soporte a las versiones del sistema operativo mencionadas anteriormente. Por ello, es posible que tengas que actualizar tu dispositivo si deseas continuar jugando.

■ Cómo comprobar la versión de Android de tu dispositivo
Podrás comprobar la versión de Android de tu dispositivo si accedes al menú de ajustes y consultas la información del dispositivo.
Nota: Algunos dispositivos podrían mostrar la información de manera distinta o en lugares diferentes.
Nota: Puedes visitar la página web oficial del fabricante de tu dispositivo para obtener información sobre aspectos específicos y sobre las actualizaciones del sistema operativo.

■ Para cambiar a un nuevo dispositivo
Si estás pensando en cambiar de dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación para conservar tus datos de guardado de Super Mario Run.

1. Acceder a los datos de guardado
Podrás usar tus datos de guardado en un nuevo dispositivo que use la misma plataforma si habías vinculado anteriormente Super Mario Run a una cuenta Nintendo.
Para más información, consulta el apartado "Cómo vincular una cuenta Nintendo" que encontrarás más abajo.

2. Para quienes hayan comprado el juego completo
Podrás confirmar el estado de la compra a través de la cuenta de Google que se utilizó para la compra. Es importante recordar que la cuenta de Google es diferente de la cuenta Nintendo. Además, deberás tener en cuenta lo siguiente:

・ Si el nuevo dispositivo también utiliza Android:
Utiliza la misma cuenta de Google que usaste cuando compraste el juego y descarga e instala Super Mario Run en tu nuevo dispositivo. A continuación, inicia el juego y, en la pantalla de compra de los mundos, toca "Restaurar compra". De esta manera, podrás restaurar el estado de tu compra sin tener que comprar el juego de nuevo.
Nota: Es posible que el número de dispositivos en los que puedas restaurar la compra sea limitado.

・ Si el nuevo dispositivo tiene un sistema operativo diferente al antiguo:
No puedes transferir el estado de compra entre sistemas operativos diferentes. Ten en cuenta que necesitarás volver a comprar el contenido para poder jugar todos los niveles.

■ Cómo vincular una cuenta Nintendo
Si ya dispones de una cuenta Nintendo, toca la opción "Vincular" desde el menú del juego para vincularla a Super Mario Run.
Recuerda que deberás hacerlo primero en tu antiguo dispositivo, y luego vincular tu cuenta Nintendo al nuevo la primera vez que inicies el juego.
Una vez que esté vinculada tu cuenta, podrás ver la opción "My Nintendo" en el menú.

Es importante tener en cuenta que es posible borrar los datos de guardado si accedes al menú "Ajustes", tocas "Acerca de esta aplicación" y luego "Borrar los datos de guardado". Esta acción no se puede deshacer.
Es posible que los requisitos correspondientes al sistema operativo vuelvan a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.

Acerca de los dispositivos que usan Google Play (actualizado el 03/04/2019)

Hemos podido comprobar que el juego ya no funciona de la manera esperada en ciertos dispositivos que usan Google Play, entre los que se encuentran el Samsung Galaxy Tab 3 10.1 y Google Chromebook. Por ello, los dispositivos Android que utilizan unos procesadores determinados (arquitecturas x86 y x86_64) ya no serán compatibles con el juego.

Es posible que aún se pueda iniciar Super Mario Run en estos dispositivos, pero ten en cuenta que el rendimiento del juego puede no ser el esperado.

Estos son los dispositivos afectados:

・ Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・ Samsung Chromebook 3
・ Google Chromebook
・ HP Chromebook 11 G5 / 11-vxxx
・ Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・ Asus ZenPad 10 (Z300C / Z300CL)
・ Acer GT-810
・ Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・ RCA 7 Voyager
・ Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・ Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
y otros dispositivos Android que usen alguno de los procesadores que se han nombrado más arriba.

La lista de dispositivos compatibles podría volver a cambiar en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que sigas disfrutando de Super Mario Run.

¿En qué idiomas está disponible Super Mario Run?

Para ver la lista de idiomas disponibles, abre los ajustes en el menú y elige "Opciones".

¿En qué países está disponible Super Mario Run?

Accede a la sección "Disponibilidad por países" en el sitio web oficial de Super Mario Run para consultar la lista de países donde el juego está disponible.


Desde el 31 de mayo de 2023, ya no es posible seleccionar Rusia como país de residencia al crear una nueva cuenta Nintendo o cambiar el país o región de residencia en la configuración de la cuenta.
Así mismo, tampoco se podrá seleccionar Rusia como país de residencia al iniciar Super Mario Run ni al cambiar el país o región de residencia en los ajustes del juego.
No obstante, aquellos jugadores que actualmente tienen Rusia como país o región de residencia podrán continuar jugando a Super Mario Run.

Apreciamos tu comprensión y colaboración.

¡Super Mario Run no funciona correctamente!

Prueba a reiniciar el juego.

Nota: Procura no borrar Super Mario Run accidentalmente.

Si el problema no se soluciona después de reiniciar el juego, toca la opción "Ayuda" de la pantalla del título y, a continuación, "Restablecer datos". Por último reinicia el juego.

Otras preguntas

Se muestra un mensaje que informa de que se han actualizado el contrato de licencia o la política de privacidad de la cuenta Nintendo, y no puedo utilizar el juego (código de ayuda: 804-3400).

Inicia sesión con tu cuenta Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) y acepta los nuevos términos del contrato de uso y de la política de privacidad para poder utilizar este juego.
(En algunos casos es posible que se siga mostrando la notificación sobre la actualización al iniciar el juego, incluso después de haber aceptado los nuevos términos.)

No puedo iniciar sesión con mi cuenta Nintendo (código de ayuda: 804-3904).

Es posible que este problema se resuelva al borrar las cookies del navegador.

■Si estás utilizando un dispositivo de Apple:
Accede a "Ajustes" > "Safari" > "Borrar historial y datos de sitios web"

■Si estás utilizando un dispositivo de Android:
Accede a los ajustes en el menú de tu navegador, selecciona "Privacidad" y borra las cookies o márcalas como no permitidas.
Los pasos para borrar las cookies podrían variar dependiendo del dispositivo de Android utilizado. Si necesitas obtener más información, consulta el manual del dispositivo.

No puedo volver a vincular una cuenta Nintendo que había vinculado anteriormente (código de ayuda: 804-3905).

Si quieres vincular una cuenta Nintendo vinculada anteriormente a Super Mario Run, tendrás que hacerlo al iniciar la aplicación por primera vez después de reinstalarla. Una vez vinculada la cuenta Nintendo, los datos se transferirán al dispositivo.

* No se puede utilizar la opción "Vincular" dentro de la aplicación para vincular una cuenta Nintendo vinculada previamente.
* Si has iniciado la aplicación por primera vez, pero no has utilizado la opción "Vincular ahora" que aparece al iniciarla, prueba a desinstalarla y a instalarla de nuevo para repetir el proceso.
Nota: Procura no seleccionar "Borrar los datos de usuario" en el apartado "Acerca de esta aplicación" del menú de ajustes.

Se han transferido mis datos de usuario, pero no el estado de mi compra.

Si ya has comprado el juego y estás usando el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google que usaste para comprarlo anteriormente, no tendrás que volver a comprarlo. Inicia el juego, toca "Mundos" y, depués, "Pantalla de compra". Ahora podrás restaurar tu compra.

Sin embargo, si estás usando un ID de Apple o una cuenta de Google diferente, el estado de tu compra no puede ser transferido, aunque se transfieran los datos de tu cuenta Nintendo. Tendrás que realizar de nuevo la compra.

No puedo comprar el juego completo en mi dispositivo Android (código de ayuda 804-9174).

Puede que no hayas registrado una cuenta de Google en el dispositivo que estés utilizando.
Para registrar una cuenta de Google, accede a los ajustes de tu dispositivo, selecciona "Cuentas" y, después, "Añadir cuenta".

iOS: No se reproduce música cuando toco el botón de reproducir dentro del juego.

Si no se reproduce música después de tocar el botón de reproducir en los mundos, en "Remix 10" o "Mi reino", prueba a hacer lo siguiente:

1. Asegúrate de que Super Mario Run tiene permiso para acceder a la aplicación "Música".
Para comprobarlo, accede a "Ajustes" > "Privacidad" > "Multimedia y Apple Music". Si el ajuste para Super Mario Run está desactivado, actívalo.
2. Asegúrate de que se puede reproducir música en la aplicación "Música".

Android: La música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe cuando intento continuar utilizando datos de marcadores.

Si la música que se reproduce desde la aplicación de música se interrumpe al volver a abrir Super Mario Run, prueba a hacer lo siguiente:

1. Desliza la barra de notificaciones para mostrar la sección de notificaciones.
2. Una vez en la sección de notificaciones, toca el botón de reproducción de la aplicación de música.

Nota: En la mayoría de los dispositivos Android, al deslizar el dedo desde la parte superior de la pantalla mientras Super Mario Run está en primer plano, se mostrará la sección de notificaciones. Si este proceso no funciona, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Consultas sobre Super Mario Run

Si tienes alguna consulta acerca de Super Mario Run, toca "Ayuda" en la pantalla del título de Super Mario Run y después "Resolución de problemas". También puedes abrir el menú dentro del juego, tocar "Ajustes" y después "Resolución de problemas".

Si aun así necesitas ayuda, puedes escribir a super-mario-run-support@nintendo.co.jp.