FAQ

À propos de Super Mario Run

Quel genre de jeu est Super Mario Run ?
Super Mario Run est un jeu dans lequel Mario doit parcourir plusieurs mondes pour secourir la princesse Peach, enlevée par Bowser, et reconstruire le royaume.
Est-ce que je peux jouer gratuitement à Super Mario Run ?
Le téléchargement du jeu est gratuit.
Vous pourrez télécharger et profiter d'une version réduite de Super Mario Run gratuitement. Vous pourrez également acheter le jeu et profiter ainsi de tout le contenu disponible à son lancement.
Note : une connexion à Internet est nécessaire pour jouer. Les éventuels coûts relatifs à cette connexion sont entièrement à votre charge.
Puis-je jouer à Super Mario Run avec des amis ?
Vous pouvez constituer une liste d'amis, en ajouter et les affronter au cours de défis.
Puis-je jouer hors ligne à Super Mario Run ?
Non, Super Mario Run ne peut pas être joué hors ligne.
Quel est l'âge minimum pour pouvoir jouer à Super Mario Run ?
Il n'y a pas de restriction d'âge pour Super Mario Run.

Aspects techniques

Avec quels appareils Super Mario Run est-il compatible ?
Certains appareils enregistrent des baisses de performance notables lors de l'utilisation du jeu Super Mario Run. Par conséquent, la liste des appareils non compatibles sera prochainement mise à jour.

Si le jeu est installé sur un appareil non compatible avec la nouvelle version, la mise à jour rendra le jeu inutilisable sur cet appareil. Si vous effacez le jeu, vous ne pourrez pas le télécharger à nouveau de cet appareil.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
(iOS)
Le jeu est compatible avec les appareils suivants : iPad Pro, iPad Air, iPad de quatrième génération, appareils iPad mini 2 et plus récents, iPod Touch de sixième génération et appareils iPhone 5 et plus récents.
(Android)
Ce jeu était seulement compatible avec les appareils Android fonctionnant sous Android 4.2 et toute version plus récente jusqu'à la version 3.0.13. Après la mise à jour 3.0.14 prévu entre mai et juin 2019, ce jeu ne sera compatible qu'avec les appareils Android fonctionnant sous le système d'exploitation 4.4 et au-dessus.
Le fonctionnement optimal du jeu n'est pas garanti sur tous les appareils fonctionnant sous les systèmes d'exploitation Android listés ci-dessus. Des caractéristiques spécifiques à votre appareil peuvent empêcher le jeu de fonctionner correctement. Note : Des informations supplémentaires concernant le système d'exploitation de votre modèle d'appareil seront bientôt disponibles.

Voici la liste des problèmes connus affectant certains appareils à la date 23 mars 2017.
- Problèmes de son durant le jeu :
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Problème d'affichage déformé :
  • DM-01G

- Temps de chargement très long après avoir sélectionné un stage :
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Les appareils suivants ne sont pas compatibles avec le jeu :
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie

(Actualisé le 3/4/2019)

Ceci est une annonce importante pour les utilisateurs d'Android avec une version inférieure à 4.4.
Une mise à jour pour Super Mario Run est prévue vers mai ou juin, et cette dernière changera la comptabilité avec les appareils Android. Au passage à la version 3.0.14 de Super Mario Run, les appareils Android avec un système d'exploitation inférieur à 4.4 ne pourront plus télécharger ou mettre à jour le jeu. De plus, les versions précédentes du jeu deviendront inutilisables.
Si vous utilisez un système d'exploitation inférieur à 4.4, nous suggérons de mettre à jour votre appareil.
* La date et l'heure sont sujettes à changements.
Appareils concernés
· Android inférieurs à 4.4

■ Raison du changement pour les appareils Android
Afin de continuer d'offrir des services de qualité, les systèmes d'exploitation mentionnés ci-dessus ne seront plus supportés. Nous vous suggérons de mettre à jour votre appareil si nécessaire.

■ Vérifier la version du système d'exploitation Android
Pour connaître la version actuelle du système d'exploitation Android, depuis le menu principal de votre appareil, sélectionnez Paramètres, À propos du téléphone et Version d'Android.
Note : certains appareils peuvent afficher l'information différemment ou répertorier l'information ailleurs.
Note : veuillez vous référer au site officiel de votre appareil pour en savoir plus sur les spécifications particulières, dont les mises à jour de version.

■ Changement du modèle de smartphone
Si vous décidez de changer le modèle de votre appareil, suivez les étapes ci-dessous pour transférer les données Super Mario Run.

1. Accéder aux données de sauvegarde
Si Super Mario Run a été précédemment associé à un compte Nintendo, vous pouvez utiliser les mêmes données de sauvegarde sur un appareil différent.
Pour savoir comment associer un compte Nintendo, consultez la section Associer un compte Nintendo sur cette page.

2. Si vous avez acheté la version complète de Super Mario Run
Vous pouvez confirmer la procédure d'achat via le compte Google utilisé pendant l'achat. Veuillez noter que ce compte n'est pas votre compte Nintendo. De plus, veuillez prendre en compte les points suivants.

・ Si le nouvel appareil est un Android :
Utilisez le même compte Google que lors de l'achat du jeu pour télécharger et installer Super Mario Run sur votre appareil. Lancez ensuite le jeu et touchez Restaurer l'achat depuis l'écran d'achat dans le tour des mondes. Ceci vous permettra de restaurer la procédure d'achat sans avoir à acheter à nouveau le jeu.
Note : il peut y avoir une limite au nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez restaurer vos achats.

・ Si le nouvel appareil utilise un système d'exploitation différent que votre ancien appareil :
La procédure d'achat ne peut être transférée d'un système à l'autre. Vous devrez acheter à nouveau le contenu afin de pouvoir jouer à tous les stages.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la section À propos de cet achat.

■ Associer un compte Nintendo
Un compte Nintendo vous donne accès à My Nintendo et d'autres services Nintendo. L'inscription est gratuite.

Si vous avez déjà un compte Nintendo, sélectionnez Associer depuis le menu en jeu pour effectuer l'association.
Associez Super Mario Run à votre compte Nintendo sur votre nouvel appareil (lors du premier lancement du jeu) après avoir effectué au préalable l'association de Super Mario Run à votre compte Nintendo sur votre ancien appareil.
Si les données sont déjà associées, le menu puis My Nintendo s'affichera.

Veuillez noter que si vous vous rendez dans Paramètres, À propos de cette application et choisissez Effacer données de sauvegarde, toutes les données seront effacées et ne pourront pas être récupérées.
L'environnement requis peut changer dans le futur.

Nous vous remercions de votre compréhension.
Merci de jouer à Super Mario Run.
Dans quelles langues puis-je jouer ?
Vous pouvez voir les langues dans lesquelles le jeu est disponible en touchant Menu > Paramètres > Options > Langue.
Information importante concernant certains appareils qui utilisent Google Play (actualisé le 3/4/2019)
Nous avons confirmé que le jeu ne fonctionne plus comme prévu sur certains appareils utilisant Google Play, dont le Samsung Galaxy Tab 3 10.1 et le Google Chromebook. Les appareils avec un système d'exploitation Android utilisant certains processeurs (x86 et x86_64) seront ainsi retirés de la liste des appareils supportés.

Même si Super Mario Run peut encore être lancé sur ces appareils, veuillez noter que le jeu risque de ne pas fonctionner comme prévu.

La liste comprend les appareils suivants :

・ Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・ Samsung Chromebook 3
・ Google Chromebook
・ HP Chromebook 11 G5/11-vxxx
・ Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・ Asus ZenPad 10 (Z300C/Z300CL)
・ Acer GT-810
・ Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・ RCA 7 Voyager
・ Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・ Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
・ Autres appareils Android utilisant les processeurs ci-dessus.

La liste des appareils supportés peut changer dans le futur.

Nous vous prions d'excuser tout désagrément et nous vous remercions de votre compréhension.
Que faire si Super Mario Run ne fonctionne pas correctement ?
Essayez tout d'abord de redémarrer Super Mario Run.
Note : Prenez garde de ne pas désinstaller ou effacer Super Mario Run de votre appareil par erreur.
Si le problème persiste, touchez Un problème ? à l'écran titre du jeu, puis Retélécharger les données. Redémarrez ensuite le jeu.

Autres questions

Vous ne pouvez pas accéder à Super Mario Run, car le contrat de license ou la politique de confidentialité a changé (code d'assistance : 804-3400).
Si vous avez associé un compte Nintendo à Super Mario Run, vous devez vous connecter sur votre compte Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) et accepter la nouvelle version du contrat de licence ou de la politique de confidentialité pour pouvoir continuer d'utiliser Super Mario Run.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Nintendo (code d'assistance 804-3904).
Effacez les témoins de votre navigateur pour tenter de résoudre ce problème.
■ Utilisateurs d'appareils Apple :
Sélectionnez Réglages > Safari > Effacer historique, données de site.
■ Utilisateurs d'appareils Android :
Dans le menu de votre navigateur, sélectionnez Paramètres > Confidentialité, puis effacez les témoins ou choisissez de les refuser.
Les étapes à suivre pour effacer les témoins peuvent varier d'un appareil Android à un autre. Si nécessaire, consultez le site Internet ou le mode d'emploi de votre appareil pour plus d'informations.
Je n'arrive pas à associer à nouveau le compte Nintendo que j'avais associé par le passé (code d'assistance 804-3905).
Pour associer un compte Nintendo que vous aviez déjà associé à Super Mario Run par le passé, vous devez associer le compte lors du premier démarrage de l'application après son installation. Une fois l'association confirmée, les données de votre compte Nintendo seront transférées vers votre appareil.

* Vous ne pouvez pas utiliser l'option Associer disponible dans le jeu pour associer un compte Nintendo ayant déjà été associé au jeu.
* Si vous n'avez pas associé votre compte Nintendo lors du démarrage initial de l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller pour recommencer le processus depuis le début.
Note : Veillez à ne pas sélectionner l'option Effacer les données de sauvegarde qui se trouve dans Paramètres > À propos de cette application.
Mes données de sauvegarde ont bien été transférées, mais pas mon achat.
Si vous utilisez l'identifiant Apple ou le compte Google qui vous a servi à acheter le contenu, vous n'avez pas besoin de le racheter. Démarrez le jeu, allez dans le tour des mondes, touchez Écran d'achat, Suite, puis Restaurer l'achat pour restaurer la procédure d'achat.
Si vous utilisez un identifiant Apple ou un compte Google différent de celui avec lequel vous avez acheté le jeu, vos données de sauvegarde peuvent être transférées, mais pas la procédure d'achat. Vous devez dans ce cas racheter le jeu.
Je n'arrive pas à acheter le jeu complet sur mon appareil Android (code d'assistance 804-9174).
Il est possible que vous n'ayez pas ajouté de compte Google sur votre appareil.
Pour ajouter votre compte Google, accédez aux paramètres de votre apprareil et sélectionnez Comptes > Ajouter un compte.
(Utilisateurs d'iOS) La musique ne se lance pas lorsque je touche sur le bouton de lecture.
Dans le tour des mondes, Remix 10 ou l'éditeur de royaume, si la musique ne démarre pas lorsque vous touchez le bouton de lecture, suivez les instructions ci-dessous :

1) Assurez-vous que Super mario Run à l'autorisation d'accéder à l'application Musique.
Sur votre appareil, touchez Réglages > Confidentialité > Médias et Apple Music. Si l'autorisation pour Super Mario Run est désactivée, activez-la.
2) Assurez-vous que vous disposez de fichiers musicaux utilisables par l'application Musique.
(Utilisateurs d'Android) La musique en cours de lecture dans mon application de musique s'arrête lorsque je reviens sur l'onglet Super Mario Run.
Si la lecture du fichier musical par votre application de musique s'arrête lorsque Super Mario Run revient à l'écran, suivez les instructions ci-dessous :

1) Balayez votre écran vers le bas pour afficher la zone de notifications.
2) Touchez l'icone de lecture de votre application de musique dans la zone de notifications.

Note : Sur la plupart des appareils Android, balayer l'écran vers le bas lorsque Super Mario Run est à l'écran affiche la zone de notifications. Si cela ne fonctionne pas, contactez le fabricant de votre appareil.
Je joue sur une tablette Nexus 9, et le jeu s'arrête parfois subitement.
Des problèmes de stabilité du jeu ont été constatés sur les tablettes Nexus 9. Nous enquêtons actuellement sur ces problèmes.

Si vous possédez un appareil Android autre qu'une tablette Nexus 9 et capable de faire fonctionner le jeu, vous pouvez transférer vos données de sauvegarde vers cet appareil en associant un compte Nintendo à Super Mario Run.

Pour d'autres questions relatives à Super Mario Run, consultez la page ci-dessous.
FAQ Super Mario Run

Nous contacter au sujet de Super Mario Run

Si vous avez des questions ou des remarques à propos de Super Mario Run, touchez Aide et contact, puis Un problème ? sur l'écran titre du jeu. Pendant une partie, vous pouvez également toucher Menu, puis Paramètres et enfin Aide et contact.
Si malgré tout vous avez encore besoin de clarifications,
contactez supermariorun-support@nintendo.co.jp.