FAQ

À propos de Super Mario Run

Quel genre de jeu est Super Mario Run ?
Super Mario Run est un jeu dans lequel Mario doit parcourir plusieurs mondes pour secourir la princesse Peach, enlevée par Bowser, et reconstruire le royaume.
Est-ce que je peux jouer gratuitement à Super Mario Run ?
Le téléchargement du jeu est gratuit.
Vous pourrez télécharger et profiter d'une version réduite de Super Mario Run gratuitement. Vous pourrez également acheter le jeu et profiter ainsi de tout le contenu disponible à son lancement.
Note : une connexion à Internet est nécessaire pour jouer. Les éventuels coûts relatifs à cette connexion sont entièrement à votre charge.
Puis-je jouer à Super Mario Run avec des amis ?
Vous pouvez constituer une liste d'amis, en ajouter et les affronter au cours de défis.
Puis-je jouer hors ligne à Super Mario Run ?
Non, Super Mario Run ne peut pas être joué hors ligne.
Quel est l'âge minimum pour pouvoir jouer à Super Mario Run ?
Il n'y a pas de restriction d'âge pour Super Mario Run.

Aspects techniques

Avec quels appareils Super Mario Run est-il compatible ?
Certains appareils enregistrent des baisses de performance notables lors de l'utilisation du jeu Super Mario Run. Par conséquent, la liste des appareils non compatibles sera prochainement mise à jour.

Si le jeu est installé sur un appareil non compatible avec la nouvelle version, la mise à jour rendra le jeu inutilisable sur cet appareil. Si vous effacez le jeu, vous ne pourrez pas le télécharger à nouveau de cet appareil.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
(iOS)
Le jeu est compatible avec les appareils suivants : iPad Pro, iPad Air, iPad de quatrième génération, appareils iPad mini 2 et plus récents, iPod Touch de sixième génération et appareils iPhone 5 et plus récents.
(Android)
Le jeu est compatible avec Android 4.2 et toute version plus récente du système d'exploitation.
Note : le jeu peut ne pas fonctionner même si votre appareil utilise Android 4.2 ou une version plus récente du système d'exploitation. Les caractéristiques particulières de votre appareil ainsi que les applications actives peuvent empêcher le jeu de fonctionner correctement.
Note : il peut s'écouler un certain temps avant que le jeu ne soit compatible avec la toute dernière version du système d'exploitation.

Voici la liste des problèmes connus affectant certains appareils à la date 23 mars 2017.
- Problèmes de son durant le jeu :
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Problème d'affichage déformé :
  • DM-01G

- Temps de chargement très long après avoir sélectionné un stage :
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Les appareils suivants ne sont pas compatibles avec le jeu :
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie
Dans quelles langues puis-je jouer ?
Vous pouvez voir les langues dans lesquelles le jeu est disponible en touchant Menu > Paramètres > Options > Langue.
Que faire si Super Mario Run ne fonctionne pas correctement ?
Essayez tout d'abord de redémarrer Super Mario Run.
Note : prenez garde de ne pas désinstaller ou effacer Super Mario Run de votre appareil par erreur.
Si le problème persiste, touchez Un problème ? à l'écran titre du jeu, puis Retélécharger les données. Redémarrez ensuite le jeu.

Autres questions

Un message s'affiche, m'annonçant la mise à jour du contrat de licence et/ou de la politique de confidentialité, et je ne peux pas utiliser le jeu (code d'assistance 804-3400).
Connectez-vous à votre compte Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) et acceptez la nouvelle version du contrat de licence et de la politique de confidentialité pour continuer d'utiliser le jeu.
(Dans certains cas, la notification peut s'afficher même après que vous aurez accepté la nouvelle version des contrats).
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Nintendo (code d'assistance 804-3904).
Effacez les cookies de votre navigateur pour tenter de résoudre ce problème.
- Utilisateurs d'appareils Apple :
Sélectionnez Réglages > Safari > Effacer historique, données de site.
- Utilisateurs d'appareils Android :
Dans le menu de votre navigateur, sélectionnez Paramètres > Confidentialité, puis effacez les cookies ou choisissez de les refuser.
Les étapes à suivre pour effacer les cookies peuvent varier d'un appareil Android à un autre. Si nécessaire, consultez le site Internet ou le mode d'emploi de votre appareil pour plus d'informations.
Je n'arrive pas à associer à nouveau le compte Nintendo que j'avais associé par le passé (code d'assistance 804-3905).
Pour associer un compte Nintendo que vous aviez déjà associé à Super Mario Run par le passé, vous devez associer le compte lors du premier démarrage de l'application après son installation. Une fois l'association confirmée, les données de votre compte Nintendo seront transférées vers votre appareil.

Note : Vous ne pouvez pas utiliser l'option Associer disponible dans le jeu pour associer un compte Nintendo ayant déjà été associé au jeu auparavant.
Note : Si vous n'avez pas associé votre compte Nintendo lors du démarrage initial de l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller pour recommencer le processus depuis le début.
Note : veillez à ne pas sélectionner l'option Effacer les données de sauvegarde qui se trouve dans Paramètres > À propos de cette application.
Mes données de sauvegarde ont bien été transférées, mais pas mon achat.
Si vous utilisez l'identifiant Apple ou le compte Google qui vous a servi à acheter le contenu, vous n'avez pas besoin de le racheter. Démarrez le jeu, allez dans le tour des mondes, touchez Écran d'achat, Suite, puis Restaurer l'achat pour restaurer la procédure d'achat.
Si vous utilisez un identifiant Apple ou un compte Google différent de celui avec lequel vous avez acheté le jeu, vos données de sauvegarde peuvent être transférées, mais pas la procédure d'achat. Vous devez dans ce cas racheter le jeu.
Je n'arrive pas à acheter le jeu complet sur mon appareil Android (code d'assistance 804-9174).
Il est possible que vous n'ayez pas ajouté de compte Google sur votre appareil.
Pour ajouter votre compte Google, accédez aux paramètres de votre apprareil et sélectionnez Comptes > Ajouter un compte.
(Utilisateurs d'iOS) La musique ne se lance pas lorsque je touche l'icône de lecture durant le jeu.
Dans le tour des mondes, Remix 10 ou l'éditeur de royaume, si la musique ne démarre pas lorsque vous touchez l'icône de lecture, suivez les instructions ci-dessous :

1) Assurez-vous que Super Mario Run a l'autorisation d'accéder à l'app Musique.
Sur votre appareil, touchez Réglages > Confidentialité > Médias et Apple Music. Si l'autorisation pour Super Mario Run est désactivée, activez-la.
2) Assurez-vous que vous disposez de fichiers musicaux utilisables par l'app Musique.
(Utilisateurs d'Android) La musique en cours de lecture dans mon application de musique s'arrête lorsque je reviens sur l'onglet Super Mario Run.
Si la lecture du fichier musical par votre application de musique s'arrête lorsque Super Mario Run revient à l'écran, suivez les instructions ci-dessous :

1) Balayez votre écran vers le bas pour afficher la zone de notifications.
2) Touchez l'icone de lecture de votre application de musique dans la zone de notifications.

Note : Sur la plupart des appareils Android, balayer l'écran vers le bas lorsque Super Mario Run est à l'écran affiche la zone de notifications. Si cela ne fonctionne pas, contactez le fabricant de votre appareil.
Je joue sur une tablette Nexus 9, et le jeu s'arrête parfois subitement.
Des problèmes de stabilité du jeu ont été constatés sur les tablettes Nexus 9. Nous enquêtons actuellement sur ces problèmes.

Si vous possédez un appareil Android autre qu'une tablette Nexus 9 et capable de faire fonctionner le jeu, vous pouvez transférer vos données de sauvegarde vers cet appareil en associant un compte Nintendo à Super Mario Run.

Pour d'autres questions relatives à Super Mario Run, consultez la page ci-dessous.
FAQ Super Mario Run

Nous contacter au sujet de Super Mario Run

Si vous avez des questions ou des remarques à propos de Super Mario Run, touchez Aide et contact, puis Un problème ? sur l'écran titre du jeu. Pendant une partie, vous pouvez également toucher Menu, puis Paramètres et enfin Aide et contact.
Si malgré tout vous avez encore besoin de clarifications,
contactez supermariorun-support@nintendo.co.jp.