FAQ

À propos de Super Mario Run

Quel genre de jeu est Super Mario Run ?

Super Mario Run est un jeu dans lequel Mario doit parcourir plusieurs mondes pour secourir la princesse Peach, enlevée par Bowser, et reconstruire le royaume.

Est-ce que je peux jouer gratuitement à Super Mario Run ?

Le téléchargement du jeu est gratuit.
Vous pourrez télécharger et profiter d'une version réduite de Super Mario Run gratuitement. Vous pourrez également acheter le jeu et profiter ainsi de tout le contenu disponible.

Note : une connexion à Internet est nécessaire pour jouer. Les éventuels coûts relatifs à cette connexion sont entièrement à votre charge.

Puis-je jouer à Super Mario Run avec des amis ?

Vous pouvez constituer une liste d'amis, en ajouter et les affronter au cours de défis.

Puis-je jouer hors ligne à Super Mario Run ?

Non, Super Mario Run ne peut pas être joué hors ligne.

Quel est l'âge minimum pour pouvoir jouer à Super Mario Run ?

Il n'y a pas de restriction d'âge pour Super Mario Run.

Aspects techniques

Avec quels appareils Super Mario Run est-il compatible ?

(iOS)
Ce jeu est compatible avec les appareils suivants : iPhone, iPod Touch et iPad utilisant la version iOS 12 ou ultérieure.

(Android)
Ce jeu est seulement compatible avec Android 5.1 et toute version plus récente du système d'exploitation.

Le fonctionnement optimal du jeu n'est pas garanti sur tous les appareils fonctionnant sous les systèmes d'exploitation Android listés ci-dessus. Des caractéristiques spécifiques à votre appareil peuvent empêcher le jeu de fonctionner correctement.
Note : des informations supplémentaires concernant le système d'exploitation de votre modèle d'appareil seront bientôt disponibles.

Note : les appareils utilisant OpenGL ES 2.0 (certains appareils commercialisés dans le passé) sont concernés par les problèmes suivants.
・ Le jeu peut être ralenti et les temps de chargement peuvent être longs.
・ L'application peut planter en cours de partie.

Changement dans la liste des versions iOS compatibles

(Actualisé le 30/06/2023)

Ceci est une annonce importante pour les utilisateurs d'appareils iOS.

Une mise à jour de Super Mario Run qui modifiera la liste des versions iOS compatibles est prévue pour l'automne 2023. Après la publication de cette mise à jour, le jeu ne pourra plus être téléchargé ou mis à jour sur les appareils utilisant iOS 11. De plus, les versions antérieures du jeu cesseront de fonctionner.

Si vous utilisez iOS 11, nous suggérons de mettre à jour le système d'exploitation de votre appareil.
*La date et l'heure de la mise à jour peuvent changer.

Versions compatibles après la mise à jour
· iOS 12 et versions ultérieures

■ Raison du changement dans la liste des versions compatibles
Afin de continuer d'offrir des services de qualité, les systèmes d'exploitation mentionnés ci-dessus ne seront plus compatibles. Nous vous suggérons de mettre à jour votre appareil si vous souhaitez continuer de jouer à Super Mario Run.

■ Changement du modèle de smartphone
Si vous décidez de changer le modèle de votre appareil, suivez les étapes ci-dessous pour transférer les données de sauvegarde de Super Mario Run.

1. Accéder aux données de sauvegarde
Si Super Mario Run a été précédemment associé à un compte Nintendo, vous pouvez utiliser les mêmes données de sauvegarde sur un autre appareil via le même système d'exploitation.
Pour savoir comment associer un compte Nintendo, consultez la section Associer un compte Nintendo sur cette page.

2. Si vous avez acheté la version complète de Super Mario Run
Vous pouvez vérifier le statut de votre achat via l'identifiant Apple utilisé lors de l'achat. Notez que ce compte n'est pas votre compte Nintendo. De plus, prenez en compte les points ci-dessous.

・ Si le nouvel appareil est un appareil iOS :
Utilisez le même identifiant Apple que lors de l'achat du jeu pour télécharger et installer Super Mario Run sur le nouvel appareil. Démarrez ensuite le jeu et touchez Restaurer l'achat depuis l'écran d'achat dans le tour des mondes. Ceci vous permettra de restaurer votre achat sans avoir à acheter à nouveau le jeu.
Note : il peut y avoir une limite au nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez restaurer vos achats.

・ Si le nouvel appareil utilise un système d'exploitation différent de votre ancien appareil :
Votre achat ne peut pas être transféré d'un système à un autre. Vous devrez acheter à nouveau le contenu afin de pouvoir jouer sur tous les circuits.

■ Associer un compte Nintendo
Si vous avez déjà un compte Nintendo, sélectionnez Associer depuis le menu en jeu pour effectuer l'association.
Associez Super Mario Run à votre compte Nintendo sur votre nouvel appareil (lors du premier lancement du jeu) après avoir effectué au préalable l'association de Super Mario Run à votre compte Nintendo sur votre ancien appareil.
Si les données sont déjà associées, My Nintendo sera affiché dans le menu.

Veuillez noter que si vous accédez aux paramètres > À propos de cette application > Effacer données de sauvegarde, toutes les données seront effacées et ne pourront plus être récupérées.
L'environnement requis peut changer dans le futur.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ces changements et vous remercions de votre compréhension.

Merci de jouer à Super Mario Run.

Changement dans la liste des versions Android compatibles

(Actualisé le 30/06/2023)

Ceci est une annonce importante pour les utilisateurs de systèmes d'exploitation Android avec une version antérieure à 5.1.

Une mise à jour de Super Mario Run qui modifiera la liste des versions d'Android compatibles est prévue pour l'automne 2023. Après la publication de cette mise à jour, le jeu ne pourra plus être téléchargé ou mis à jour sur les appareils utilisant une version d'Android antérieure à 5.1. De plus, les versions antérieures du jeu cesseront de fonctionner.

Si vous utilisez une version du système d'exploitation Android antérieure à 5.1, nous suggérons de mettre à jour le système d'exploitation de votre appareil.
*La date et l'heure de la mise à jour peuvent changer.

Systèmes d'exploitation compatibles après la mise à jour
· Android version 5.1 ou ultérieure

■ Raison du changement pour les appareils Android
Afin de continuer d'offrir des services de qualité, les systèmes d'exploitation mentionnés ci-dessus ne seront plus compatibles. Nous vous suggérons de mettre à jour votre appareil si vous souhaitez continuer de jouer à Super Mario Run.

■ Vérifier la version du système d'exploitation Android
Pour connaître la version actuelle du système d'exploitation Android que vous utilisez, sélectionnez Paramètres > À propos du téléphone > Version d'Android depuis le menu principal de votre appareil.
Note : certains appareils peuvent afficher l'information différemment ou répertorier l'information ailleurs.
Note : référez-vous au site officiel de votre appareil pour en savoir plus sur les caractéristiques spécifiques, parmi lesquelles les mises à jour du système d'exploitation.

■ Changement du modèle de smartphone
Si vous décidez de changer le modèle de votre appareil, suivez les étapes ci-dessous pour transférer les données de sauvegarde de Super Mario Run.

1. Accéder aux données de sauvegarde
Si Super Mario Run a été précédemment associé à un compte Nintendo, vous pouvez utiliser les mêmes données de sauvegarde sur un autre appareil via le même système d'exploitation.
Pour savoir comment associer un compte Nintendo, consultez la section Associer un compte Nintendo sur cette page.

2. Si vous avez acheté la version complète de Super Mario Run
Vous pouvez vérifier le statut de votre achat via le compte Google utilisé lors de l'achat. Notez que ce compte n'est pas votre compte Nintendo. De plus, prenez en compte les points ci-dessous.

・ Si le nouvel appareil est un Android :
Utilisez le même compte Google que lors de l'achat du jeu pour télécharger et installer Super Mario Run sur le nouvel appareil. Démarrez ensuite le jeu et touchez Restaurer l'achat depuis l'écran d'achat dans le tour des mondes. Ceci vous permettra de restaurer votre achat sans avoir à acheter à nouveau le jeu.
Note : il peut y avoir une limite au nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez restaurer vos achats.

・ Si le nouvel appareil utilise un système d'exploitation différent de votre ancien appareil :
Votre achat ne peut pas être transféré d'un système à un autre. Vous devrez acheter à nouveau le contenu afin de pouvoir jouer sur tous les circuits.

■ Associer un compte Nintendo
Si vous avez déjà un compte Nintendo, sélectionnez Associer depuis le menu en jeu pour effectuer l'association.
Associez Super Mario Run à votre compte Nintendo sur votre nouvel appareil (lors du premier lancement du jeu) après avoir effectué au préalable l'association de Super Mario Run à votre compte Nintendo sur votre ancien appareil.
Si les données sont déjà associées, My Nintendo sera affiché dans le menu.

Veuillez noter que si vous accédez aux paramètres > À propos de cette application > Effacer données de sauvegarde, toutes les données seront effacées et ne pourront plus être récupérées.
L'environnement requis peut changer dans le futur.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ces changements et vous remercions de votre compréhension.

Merci de jouer à Super Mario Run.

Informations concernant certains appareils qui utilisent Google Play (actualisé le 3/4/2019)

Nous avons confirmé que le jeu ne fonctionne plus comme prévu sur certains appareils utilisant Google Play, dont le Samsung Galaxy Tab 3 10.1 et le Google Chromebook. Les appareils avec un système d'exploitation Android utilisant certains processeurs (x86 et x86_64) seront ainsi retirés de la liste des appareils supportés.

Même si Super Mario Run peut encore être lancé sur ces appareils, veuillez noter que le jeu risque de ne pas fonctionner comme prévu.

La liste comprend les appareils suivants :

・ Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・ Samsung Chromebook 3
・ Google Chromebook
・ HP Chromebook 11 G5/11-vxxx
・ Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・ Asus ZenPad 10 (Z300C/Z300CL)
・ Acer GT-810
・ Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・ RCA 7 Voyager
・ Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・ Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
・ Autres appareils Android utilisant les processeurs ci-dessus.

La liste des appareils supportés peut changer dans le futur.

Nous vous prions d'excuser tout désagrément et nous vous remercions de votre compréhension.

Dans quelles langues puis-je jouer ?

Vous pouvez voir les langues dans lesquelles le jeu est disponible en touchant Menu > Paramètres > Options > Langue.

Dans quels pays Super Mario Run est-il disponible ?

Suivez le lien « Pays de distribution de l'application » au bas de la page du site officiel Super Mario Run pour consulter la liste des pays où le jeu est disponible.


À partir du 31 mai 2023, il ne sera plus possible de choisir la Russie comme pays lors de la création d'un nouveau compte Nintendo, ou en modifiant votre pays/région dans les paramètres du compte.
De plus, il ne sera plus possible de choisir la Russie lors du démarrage de Super Mario Run, ou en modifiant votre pays/région dans les paramètres du compte.
Cependant, les joueurs ayant choisi la Russie comme pays/région pourront continuer de jouer à Super Mario Run.

Merci pour votre compréhension et votre coopération à cet égard.

Que faire si Super Mario Run ne fonctionne pas correctement ?

Essayez tout d'abord de redémarrer Super Mario Run.

Note : prenez garde de ne pas désinstaller ou effacer Super Mario Run de votre appareil par erreur.

Si le problème persiste, touchez Un problème ? à l'écran titre du jeu, puis Retélécharger les données. Redémarrez ensuite le jeu.

Autres questions

Un message s'affiche, m'annonçant la mise à jour du contrat de licence et/ou de la politique de confidentialité, et je ne peux pas utiliser le jeu (code d'assistance 804-3400).

Connectez-vous à votre compte Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) et acceptez la nouvelle version du contrat de licence et de la politique de confidentialité pour continuer d'utiliser le jeu.
(Dans certains cas, la notification peut s'afficher même après que vous aurez accepté la nouvelle version des contrats).

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Nintendo (code d'assistance 804-3904).

Effacez les cookies de votre navigateur pour tenter de résoudre ce problème.

- Utilisateurs d'appareils Apple :
Sélectionnez Réglages > Safari > Effacer historique, données de site.

- Utilisateurs d'appareils Android :
Dans le menu de votre navigateur, sélectionnez Paramètres > Confidentialité, puis effacez les cookies ou choisissez de les refuser.
Les étapes à suivre pour effacer les cookies peuvent varier d'un appareil Android à un autre. Si nécessaire, consultez le site Internet ou le mode d'emploi de votre appareil pour plus d'informations.

Je n'arrive pas à associer à nouveau le compte Nintendo que j'avais associé par le passé (code d'assistance 804-3905).

Pour associer un compte Nintendo que vous aviez déjà associé à Super Mario Run par le passé, vous devez associer le compte lors du premier démarrage de l'application après son installation. Une fois l'association confirmée, les données de votre compte Nintendo seront transférées vers votre appareil.

Note : Vous ne pouvez pas utiliser l'option Associer disponible dans le jeu pour associer un compte Nintendo ayant déjà été associé au jeu auparavant.
Note : Si vous n'avez pas associé votre compte Nintendo lors du démarrage initial de l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller pour recommencer le processus depuis le début.
Note : veillez à ne pas sélectionner l'option Effacer les données de sauvegarde qui se trouve dans Paramètres > À propos de cette application.

Mes données de sauvegarde ont bien été transférées, mais pas mon achat.

Si vous utilisez l'identifiant Apple ou le compte Google qui vous a servi à acheter le contenu, vous n'avez pas besoin de le racheter. Démarrez le jeu, allez dans le tour des mondes, touchez Écran d'achat, Suite, puis Restaurer l'achat pour restaurer la procédure d'achat.

Si vous utilisez un identifiant Apple ou un compte Google différent de celui avec lequel vous avez acheté le jeu, vos données de sauvegarde peuvent être transférées, mais pas la procédure d'achat. Vous devez dans ce cas racheter le jeu.

Je n'arrive pas à acheter le jeu complet sur mon appareil Android (code d'assistance 804-9174).

Il est possible que vous n'ayez pas ajouté de compte Google sur votre appareil.
Pour ajouter votre compte Google, accédez aux paramètres de votre apprareil et sélectionnez Comptes > Ajouter un compte.

(Utilisateurs d'iOS) La musique ne se lance pas lorsque je touche l'icône de lecture durant le jeu.

Dans le tour des mondes, Remix 10 ou l'éditeur de royaume, si la musique ne démarre pas lorsque vous touchez l'icône de lecture, suivez les instructions ci-dessous :

1) Assurez-vous que Super Mario Run a l'autorisation d'accéder à l'app Musique.
Sur votre appareil, touchez Réglages > Confidentialité > Médias et Apple Music. Si l'autorisation pour Super Mario Run est désactivée, activez-la.
2) Assurez-vous que vous disposez de fichiers musicaux utilisables par l'app Musique.

(Utilisateurs d'Android) La musique en cours de lecture dans mon application de musique s'arrête lorsque je reviens sur l'onglet Super Mario Run.

Si la lecture du fichier musical par votre application de musique s'arrête lorsque Super Mario Run revient à l'écran, suivez les instructions ci-dessous :

1) Balayez votre écran vers le bas pour afficher la zone de notifications.
2) Touchez l'icone de lecture de votre application de musique dans la zone de notifications.

Note : Sur la plupart des appareils Android, balayer l'écran vers le bas lorsque Super Mario Run est à l'écran affiche la zone de notifications. Si cela ne fonctionne pas, contactez le fabricant de votre appareil.

Nous contacter au sujet de Super Mario Run

Si vous avez des questions ou des remarques à propos de Super Mario Run, touchez Aide et contact, puis Un problème ? sur l'écran titre du jeu. Pendant une partie, vous pouvez également toucher Menu, puis Paramètres et enfin Aide et contact.

Si malgré tout vous avez encore besoin de clarifications,
contactez super-mario-run-support@nintendo.co.jp.