Domande frequenti

Informazioni su Super Mario Run

Che genere di gioco è Super Mario Run?
Super Mario Run è un gioco in cui Mario corre attraverso vari mondi per salvare la Principessa Peach da Bowser e ricostruire il regno distrutto.
Posso giocare a Super Mario Run gratuitamente?
Puoi scaricare Super Mario Run e giocarne una parte gratuitamente, nonché usufruire di tutti i contenuti del gioco disponibili in questa versione pagando un prezzo d'acquisto determinato.
Nota: per giocare è necessaria una connessione a Internet. Potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi per il consumo dei dati.
Posso giocare a Super Mario Run con i miei amici?
Sì. Puoi aggiungere gli amici, affrontarli e vedere la tua lista di amici.
Posso giocare a Super Mario Run offline?
No, giocare offline non è possibile.
Quanti anni devo avere per giocare a Super Mario Run?
Il gioco è adatto a utenti di tutte le età.

Domande tecniche

Con quali dispositivi è compatibile Super Mario Run?
È stato riscontrato un peggioramento delle prestazioni su alcuni dispositivi durante l'esecuzione di Super Mario Run. Di conseguenza, la lista dei dispositivi non compatibili verrà aggiornata.

Se il gioco è già installato su un dispositivo non compatibile e viene effettuato l'aggiornamento, il gioco non funzionerà. Se il gioco viene disinstallato da un dispositivo non compatibile, non sarà possibile scaricarlo di nuovo su quel dispositivo.

Grazie della comprensione.
(Utenti iOS)
Questo gioco è compatibile con iPad Pro, iPad Air, la quarta generazione di iPad, iPad mini 2 e modelli successivi, la sesta generazione di iPod Touch e iPhone 5 e modelli successivi.
(Utenti Android)
Questa applicazione è compatibile con Android 4.2 (o versione più recente).
Nota: compatibilità non accertata con tutti i dispositivi su cui sia installato Android 4.2 (o versione più recente).
Alcune specifiche e caratteristiche del tuo dispositivo potrebbero influenzare il funzionamento del gioco.
Nota: a breve potrebbero essere disponibili maggiori informazioni sul sistema operativo del tuo dispositivo.

Sono stati riscontrati i seguenti problemi usando i dispositivi elencati di seguito (lista aggiornata il 23 marzo 2017):
- Audio distorto durante il gioco:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Grafica distorta durante il gioco:
  • DM-01G

- Lunghe attese per il caricamento dopo aver selezionato un livello:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- L'applicazione non è compatibile con i seguenti dispositivi:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie
In quali lingue è disponibile Super Mario Run?
Puoi vedere quali lingue sono disponibili toccando Menu > Opzioni > Impostazioni e poi "Cambia" alla voce Lingua.
Super Mario Run non funziona bene!
Prova a riavviare Super Mario Run.
Nota: fai attenzione a non disinstallare o cancellare accidentalmente il gioco dal tuo dispositivo.
Se il problema persiste, prova a toccare "Problemi?" nello schermo del titolo, poi "Riscarica i dati" e infine riavvia il gioco.

Altre domande

Viene visualizzato un messaggio secondo il quale l'Accordo per l'account Nintendo e/o la relativa Policy sulla privacy sono stati aggiornati e non posso utilizzare il gioco (codice supporto 804-3400).
Accedi al tuo account Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) e accetta il nuovo Accordo di licenza e Policy sulla privacy per continuare a utilizzare il gioco.
(In alcuni casi, è possibile che la notifica di aggiornamento appaia ancora anche quando avvii il gioco dopo aver accettato i nuovi termini.)
Non posso accedere al mio account Nintendo (codice supporto 804-3904).
Per risolvere questo problema, prova a eliminare i cookie dal browser.
■Se utilizzi un dispositivo Apple
Tocca Impostazioni > Safari > Cancella dati siti web e cronologia
■Se utilizzi un dispositivo Android
Nel menu del tuo browser, tocca Impostazioni > Privacy e cancella i cookie oppure scegli di non tenerne traccia.
Le istruzioni per eliminare i cookie possono cambiare da un dispositivo Android all'altro. Se necessario, consulta il manuale di istruzioni o il sito Internet del tuo dispositivo per ulteriori informazioni.
Non riesco a ricollegare un account Nintendo che avevo collegato in passato (codice supporto 804-3905).
Se vuoi collegare a Super Mario Run un account Nintendo che avevi già collegato in passato, dovrai collegarlo quando avvii l'applicazione per la prima volta dopo averla reinstallata. Una volta effettuato il collegamento, i dati del tuo account Nintendo verranno trasferiti al dispositivo.

Nota: non puoi usare l'opzione "Collega" presente all'interno dell'applicazione per collegare un account Nintendo già collegato in precedenza.
Nota: se hai avviato l'applicazione per la prima volta e non hai utilizzato l'opzione "Collega", prova a disinstallare e a reinstallare l'applicazione per ricominciare la procedura dall'inizio.
Nota: fai attenzione a non selezionare l'opzione "Cancella i dati utente" che si trova in Opzioni > Informazioni sull'applicazione.
I miei dati utente sono stati trasferiti, ma non lo stato dell'acquisto.
Se l'ID Apple o l'account Google con il quale hai effettuato l'acquisto è lo stesso, non è necessario riacquistare il gioco. Avvia il gioco, poi tocca Giro dei mondi > Schermo acquisti > Avanti > Ripristina acquisto per ripristinare lo stato dell'acquisto.
Se l'ID Apple o l'account Google è diverso, puoi trasferire i tuoi dati utente, ma non lo stato dell'acquisto. In questo caso, dovrai riacquistare il gioco.
Non riesco ad acquistare il gioco completo sul mio dispositivo Android (codice supporto 804-9174).
È possibile che tu non abbia aggiunto un account Google sul tuo dispositivo attuale.
Per aggiungere un account Google, accedi alle impostazioni del tuo dispositivo e tocca Account > Aggiungi account.
Utenti iOS: non sento alcuna musica quando tocco il pulsante di riproduzione nel gioco.
Se non viene riprodotta alcuna musica toccando il relativo pulsante in Giro dei mondi, Remix 10 e Regno, prova quanto segue:

1) Assicurati che Super Mario Run abbia l'autorizzazione ad accedere all'applicazione Musica.
Per farlo, accedi a Impostazioni > Privacy > Libreria e Apple Music. Se l'autorizzazione per Super Mario Run è disattivata, attivala.
2) Assicurati di poter riprodurre musica nell'applicazione Musica.
Utenti Android: la musica riprodotta con la relativa applicazione musicale si interrompe quando riapro Super Mario Run.
Se la musica riprodotta tramite un'applicazione musicale si interrompe quando riapri Super Mario Run, prova quanto segue:

1) Fai scorrere lo schermo verso il basso per visualizzare l'area delle notifiche.
2) Una volta all'interno dell'area delle notifiche, tocca il pulsante di riproduzione dell'applicazione musicale.

Nota: sulla maggior parte dei dispositivi Android, facendo scorrere lo schermo verso il basso mentre Super Mario Run è attivo sarà possibile visualizzare l'area delle notifiche. Se questo procedimento non funziona, contatta la ditta produttrice del tuo dispositivo.
Quando gioco a Super Mario Run su un tablet Nexus 9, a volte il gioco si chiude improvvisamente.
È stata riscontrata un'improvvisa interruzione del gioco sui tablet Nexus 9. Il problema è attualmente in fase di studio.

Nel frattempo, se oltre a un tablet Nexus 9 possiedi un altro dispositivo Android compatibile con Super Mario Run, puoi trasferire i dati utente su questo dispositivo collegando un account Nintendo al gioco.

Per consultare altre domande relative a Super Mario Run, utilizza il seguente link:
Super Mario Run FAQ

Richieste relative a Super Mario Run

In caso di dubbi o richieste relative al gioco, tocca "Problemi?" sullo schermo del titolo di Super Mario Run e poi "Supporto e domande frequenti". Puoi farlo anche dal menu all'interno del gioco, toccando "Opzioni" e poi "Supporto e domande frequenti".
Se nonostante tutto hai bisogno di ulteriori chiarimenti,
contattaci su supermariorun-support@nintendo.co.jp.