よくある質問

スーパーマリオランについて

「スーパーマリオラン」とはどんなゲームですか？

スーパーマリオランはクッパにさらわれたピーチ姫を助け、侵略されたキノコ王国をもとに戻すために、マリオが世界中を走り回るゲームです。

スーパーマリオランは無料で使用できますか？

アプリのダウンロード自体は無料です。
その後も無料で使用することも可能ですが、ワールドを有料で販売しています。
※パケット通信料はお客様の負担となるため、パケット定額制サービスに加入されていない場合は高額なパケット代が請求される可能性があります。パケット定額制サービスに加入された上でご利用いただくようお願いいたします。

スーパーマリオランは友達と一緒に楽しむことはできますか？

フレンドを登録して、フレンドリストを見たり、フレンドと対戦することができます。

スーパーマリオランはオフラインで利用できますか？

オフラインでは利用することができません。

スーパーマリオランの対象年齢は何歳ですか？

全年齢のお客様が対象になります。

システムについて

対応端末を教えてください。

（iOSの場合）
iOS 12以上のiPhone/iPod touch/iPadに対応しています。

（Androidの場合）
Android OS 5.1以降の端末に対応しています。

※上記に該当するAndroid OSバージョンの端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合やゲームプレイ時に滑らかに表示されない場合があります。
※最新のOSについては、対応までにお時間をいただくことがあります。

※OpenGL ES 2.0の端末（過去に販売されていた一部の端末）では下記現象が発生します。
　・ゲームの動作が遅くなり、ロード時間が長くなる場合がある
　・ゲームが進行中に強制終了する場合がある

iOS 対応バージョン変更のお知らせ (2023/6/30追記)

iOS 11端末をご利用の方に重要なお知らせです。
『スーパーマリオ ラン』では2023年秋に予定しているアップデートの配信に伴いiOS の対応バージョンを変更いたします。
アップデート配信後、iOS 11の端末では『スーパーマリオ ラン』のダウンロードおよびアップデートがご利用できなくなります。
また、アップデート以降、それ以前のバージョンのアプリもご利用できません。
そのため、OSのアップデートをご検討くださいますようお願いいたします。
※アップデートの日時、内容は変更する場合があります。

アップデート後のiOS対応バージョン
· iOS 12 以降

■対応バージョン変更の理由
今後もお客様にサービスを継続して提供させていただく上で、すべてのOSバージョンに対応し続けていくことが難しくなったため、対応バージョンを変更させていただくことにいたしました。

■機種変更を予定されている方へ
以下の2点をご確認ください。
1.セーブデータの引き継ぎについて
事前にニンテンドーアカウントと『スーパーマリオ ラン』を連携することで、機種変更後も同じセーブデータを利用することができます。
ニンテンドーアカウントとの連携方法につきましては、お知らせ下部「ニンテンドーアカウントと連携するには」をご確認ください。

2.『スーパーマリオ ラン』をご購入されている方へ
購入状態につきましては、ニンテンドーアカウントでは引き継がず、決済時にご利用いただいたApple IDで確認を行います。
そのため、以下にご注意ください。

・別のiOS端末へ機種変更を行う場合
過去に購入したものと同じApple IDで『スーパーマリオ ラン』をインストールし、ワールドツアー「こうにゅうがめん」＞「購入の復元」をタップしていただければ、追加料金が発生することなく購入状態を復元することができます。
※復元できる端末数には制限が入る場合があります。

・異なるOSへ機種変更を行う場合
購入状態は引き継がれません。全てのコンテンツをプレイいただくには再度購入が必要となりますのであらかじめご了承ください。

■ニンテンドーアカウントと連携するには
ニンテンドーアカウントをお持ちの方は、アプリ内「メニュー」 >「れんけい」から連携できます。
古い端末で『スーパーマリオ ラン』をニンテンドーアカウントと連携した後、新しい端末の『スーパーマリオ ラン』初回起動時にニンテンドーアカウントを連携してください。
※すでに連携が済んでいる場合「メニュー」>「マイニンテンドー」が表示されます。
なお、「せってい」>「このアプリについて」画面から「セーブデータの削除」を実行するとセーブデータがすべて削除され、復元できなくなりますのでご注意ください。
今後も必須の対応環境を変更させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いします。

Android対応端末変更のお知らせ(2023/6/30追記)

Android OS 5.1未満の端末をご利用の方に重要なお知らせです。

『スーパーマリオ ラン』では2023年秋に予定しているアップデートの配信に伴いAndroid対応端末を変更いたします。
アップデート配信後、Android OS 5.1未満の端末では『スーパーマリオ ラン』のダウンロードおよびアップデートがご利用できなくなります。
また、アップデート以降、それ以前のバージョンのアプリもご利用できません。
そのため、OSのアップデートなどをご検討くださいますようお願いいたします。
※アップデートの日時、内容は変更する場合があります。

アップデート後の対応端末
· Android OS 5.1 以降

■Android対応端末変更の理由
今後もお客様にサービスを継続して提供させていただく上で、すべてのOSバージョンに対応し続けていくことが難しくなったため、対応端末を変更させていただくことにいたしました。

■Android OSバージョンの確認方法
現在ご利用されている端末のOSバージョンは、端末のホーム画面の「設定」＞「端末情報」＞「Androidバージョン」にてご確認いただけます。
※端末によって表示や記載場所が異なる場合がございます。
※OSのアップデートを含む端末の詳細につきましては、各メーカーの公式サイトなどをご確認ください。

■機種変更を予定されている方へ
以下の2点をご確認ください。

1.セーブデータの引き継ぎについて
事前にニンテンドーアカウントと『スーパーマリオ ラン』を連携することで、機種変更後も同じセーブデータを利用することができます。
ニンテンドーアカウントとの連携方法につきましては、お知らせ下部「ニンテンドーアカウントと連携するには」をご確認ください。

2.『スーパーマリオ ラン』をご購入されている方へ
購入状態につきましては、ニンテンドーアカウントでは引き継がず、決済時にご利用いただいたGoogleアカウントで確認を行います。
そのため、以下にご注意ください。

・Android OSへ機種変更を行う場合
過去に購入したものと同じGoogleアカウントで『スーパーマリオ ラン』をインストールし、ワールドツアー「こうにゅうがめん」＞「購入の復元」をタップしていただければ、追加料金が発生することなく購入状態を復元することができます。
※復元できる端末数には制限が入る場合があります。

・異なるOSへ機種変更を行う場合
購入状態は引き継がれません。全てのコンテンツをプレイいただくには再度購入が必要となりますのであらかじめご了承ください。

■ニンテンドーアカウントと連携するには
ニンテンドーアカウントをお持ちの方は、アプリ内「メニュー」 >「れんけい」から連携できます。
古い端末で『スーパーマリオ ラン』をニンテンドーアカウントと連携した後、新しい端末の『スーパーマリオ ラン』初回起動時にニンテンドーアカウントを連携してください。
※すでに連携が済んでいる場合「メニュー」>「マイニンテンドー」が表示されます。
なお、「せってい」＞「このアプリについて」画面から「セーブデータの削除」を実行するとセーブデータがすべて削除され、復元できなくなりますのでご注意ください。

今後も必須の対応環境を変更させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いします。

一部のGooglePlay対応端末に関する重要なお知らせ(2019/4/3記載)

このたび、Samsung Galaxy Tab 3 10.1やGoogle Chromebookに代表されるような一部のGooglePlay対応端末につきまして、ゲームを正常にお楽しみいただけない可能性があることが確認できたため、サポートの対象から除外させていただくことになりました。
具体的には、特定のプロセッサ（x86 または x86_64アーキテクチャ）を搭載した端末がサポート対象外となります。

以後、該当の端末で『スーパーマリオ ラン』をプレイいただける場合もございますが、動作の保障はいたしかねますのでご注意ください。

主要な端末は以下のとおりです。

■主要な端末
・Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・Samsung Chromebook 3
・Google Chromebook
・HP Chromebook 11 G5 / 11-vxxx
・Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・Asus ZenPad 10 (Z300C / Z300CL)
・Acer GT-810
・Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・RCA 7 Voyager
・Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
など

今後もサポート対象端末を変更させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いします。

どの言語に対応していますか？

次の手順で対応している言語を確認できます。

■手順
「メニュー」の「せってい」にある、「オプション」の「言語」で対応している言語を確認できます。

配信国について教えてください。

配信国については、スーパーマリオ ラン公式サイトの「配信国一覧」をご参照くだい。

2023年5月31日より、ニンテンドーアカウントの新規作成時や国・地域の設定変更時にロシアを選択することができなくなりました。

関連して『スーパーマリオ ラン』におきましても、ゲーム開始時や国・地域の設定変更時にロシアを選択することができなくなりました。
なお、現在国・地域の設定をロシアとしてプレイ中のユーザは、引き続き『スーパーマリオ ラン』をプレイしていただくことが可能です。
また、ストアでの再ダウンロードや更新も可能です。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

スーパーマリオランが正常に動かなくなった！

スーパーマリオランの再起動をお試しください。
※誤ってスーパーマリオランを端末から削除（アンインストール）しないよう、ご注意ください。

それでも解消されない場合は次の手順でデータの再取得をお試しください。

■手順
起動画面の「お困りの方は」から「データの再取得」を行った後、起動してデータの再取得をしてください。

その他のよくあるご質問

ニンテンドーアカウントの利用規約またはプライバシーポリシーが更新されたと表示されてアプリを利用できません…（サポートコード：804-3400）

「ニンテンドーアカウント（https://accounts.nintendo.com/）」にログインして、新しい利用規約およびプライバシーポリシーにご同意いただくことで、引き続きアプリをご利用いただけます。
（同意後にアプリを起動すると、アップデートの案内が表示される場合があります）

サポートコード：804-3904が表示されてニンテンドーアカウントへのログインができません…

ブラウザのCookieの情報を削除することで改善する可能性があります。

（iOSの場合）
端末の「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」を行ってからもう一度お試しください。

（Androidの場合）
ご利用の端末によって操作方法が異なる場合がございますが、ブラウザのメニューなどから「設定」→「プライバシー（セキュリティ）」→「Cookie」を削除もしくは許可しない設定にしていただいた後、もう一度お試しください。

なお、Android端末については、お使いの機種によって手順や表記が異なるため、それぞれの説明書やウェブサイトのヘルプなどをご覧ください。"

一度連携したニンテンドーアカウントと再び連携することができません… (サポートコード：804-3905など）

ブラウザのCookieの情報を削除することで改善する可能性があります。
（iOSの場合）

端末の「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」を行ってからもう一度お試しください。

（Androidの場合）
ご利用の端末によって操作方法が異なる場合がございますが、ブラウザのメニューなどから「設定」→「プライバシー（セキュリティ）」→「Cookie」を削除もしくは許可しない設定にしていただいた後、もう一度お試しください。<
なお、Android端末については、お使いの機種によって手順や表記が異なるため、それぞれの説明書やウェブサイトのヘルプなどをご覧ください。"

セーブデータを引き継いでも、購入状態が引き継げません・・・

▼購入時と同じApple ID または Google アカウントをご利用されている場合
再度お支払いいただく必要はありません。
「ワールドツアー」内の「こうにゅうがめん」にある「購入の復元」ボタンを押せば購入状態が復元されます。

▼引継ぎ元と異なるApple ID または Googleアカウントをご利用されている場合
ニンテンドーアカウントでセーブデータを引き継いでも購入状態を引き継ぐことはできません。
再度購入する必要があります。

Android端末でサポートコード：804-9174が表示されて購入できません…

Googleアカウントが端末に登録されていない可能性があります。
端末の「設定」→「アカウント」→「アカウントを追加」からGoogleアカウントを登録してください。

【iOS端末】アプリ内で表示される再生ボタンを押しても音楽が再生されません…

「ワールドツアー」、「リミックス10」、「王国」内で表示されている再生ボタンを押してもスーパーマリオ ラン内で音楽が流れないときは、以下の2点を確認してください。


1.「ミュージック」アプリがスーパーマリオ ランのアクセスを許可しているか確認してください。

iOSの 設定 > プライバシー > メディアとApple Musicで「MARIO RUN」がOFFになっている場合、ONにしてください。

2. 「ミュージック」アプリで音楽が再生可能な状態になっていることを確認してください。

【Android端末】プレイを中断していたスーパーマリオ ランを再び表示すると、音楽再生アプリで再生中の音楽が停止してしまうのですが…

音楽再生アプリで音楽を再生させた後、スーパーマリオ ランを再び表示させた際に音楽が停止した場合は、以下の手順をお試しください。

1.通知バーを下にスワイプして通知領域を表示させる
2.通知領域にある音楽再生アプリの再生ボタンをタップする

※一般的にAndroid端末では、スーパーマリオ ランを起動中に画面上部から下にスワイプしていただくことで通知領域が表示されます。操作方法について不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。

『Super Mario Run』のアプリに関するお問い合わせについて

『Super Mario Run』のアプリに関する疑問・質問などございましたら、
『Super Mario Run』の起動時に表示される「お困りの方は」→「ヘルプとお問い合わせ」もしくは、アプリ内の「メニュー」→「せってい」→「ヘルプとお問い合わせ」からお問い合わせください。

その他ご不明な点がございましたら、super-mario-run-support@nintendo.co.jpまでお問い合わせください。