よくある質問

スーパーマリオ ランについて

「スーパーマリオ ラン」とはどんなゲームですか?
スーパーマリオ ランはクッパにさらわれたピーチ姫を助け、侵略されたキノコ王国をもとに戻すために、マリオが世界中を走り回るゲームです。
スーパーマリオ ランは無料で使用できますか?
アプリのダウンロード自体は無料です。
その後も無料で使用することも可能ですが、ワールドを有料で販売しています。
※パケット通信料はお客様の負担となるため、パケット定額制サービスに加入されていない場合は高額なパケット代が請求される可能性があります。
パケット定額制サービスに加入された上でご利用いただくようお願いいたします。
スーパーマリオ ランは友達と一緒に楽しむことはできますか?
フレンドを登録して、フレンドリストを見たり、フレンドと対戦することができます。
スーパーマリオ ランはオフラインで利用できますか?
オフラインでは利用することができません。
スーパーマリオ ランの対象年齢は何歳ですか?
全年齢のお客様が対象になります。

システムについて

対応端末を教えてください。
スーパーマリオ ランでは、アプリの動作パフォーマンスの低下を確認した機種を随時非対応機種に追加しています。非対応機種でアプリをインストールしている場合、アプリ再インストールの際やアプリ更新の際にダウンロードできず、アプリを遊ぶことができなくなる場合があります。ご了承ください。
(iOSの場合)
iPhone 5以降、iPad Pro、iPad Air、iPad 第4世代、iPad mini 2以降、iPod touch 第6世代に対応しています。
(Androidの場合)
Android OS4.2以降の端末に対応しています。

※Android OS4.2以降搭載の端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合やゲームプレイ時に滑らかに表示されない場合があります。
※最新のOSについては、対応までにお時間をいただくことがあります。
※なお、2017年5月26日現在、弊社にて動作確認できている範囲で以下の現象が起きることを確認しています。
▼プレイ中の音声にノイズが発生することがある
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

▼ゲーム中の一部のグラフィックが不自然に表示される箇所がある
  • DM-01G

▼コースを選択後、ゲームが始まるまでに時間がかかる
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

▼非対応機種
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie
  • 東芝Androidタブレット A204(YB)
  • 東芝Androidタブレット A205SB
どの言語に対応していますか?
次の手順で対応している言語を確認できます。
■手順
「メニュー」の「せってい」にある、「オプション」の「言語」で対応している言語を確認できます。
スーパーマリオ ランが正常に動かなくなった!
スーパーマリオ ランの再起動をお試しください。
※誤ってスーパーマリオ ランを端末から削除(アンインストール)しないよう、ご注意ください。
それでも解消されない場合は次の手順でデータの再取得をお試しください。
■手順
起動画面の「お困りの方は」から「データの再取得」を行った後、起動してデータの再取得をしてください。

その他のよくあるご質問

ニンテンドーアカウントの利用規約またはプライバシーポリシーが更新されたと表示されてアプリを利用できません…(サポートコード:804-3400)
「ニンテンドーアカウント(https://accounts.nintendo.com/)」にログインして、新しい利用規約およびプライバシーポリシーにご同意いただくことで、引き続きアプリをご利用いただけます。
(同意後にアプリを起動すると、アップデートの案内が表示される場合があります)
サポートコード:804-3904が表示されてニンテンドーアカウントへのログインができません…
ブラウザのCookieの情報を削除することで改善する可能性があります。
(iOSの場合)
端末の「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」を行ってからもう一度お試しください。
(Androidの場合)
ご利用の端末によって操作方法が異なる場合がございますが、ブラウザのメニューなどから「設定」→「プライバシー(セキュリティ)」→「Cookie」を削除もしくは許可しない設定にしていただいた後、もう一度お試しください。
なお、Android端末については、お使いの機種によって手順や表記が異なるため、それぞれの説明書やウェブサイトのヘルプなどをご覧ください。"
一度連携したニンテンドーアカウントと再び連携することができません… (サポートコード:804-3905など)
一度スーパーマリオ ランと連携したことのあるニンテンドーアカウントと再度連携する場合は、インストール後の初回起動時に、ニンテンドーアカウントとの連携を行う必要があります。
なお連携を行うと、アプリのデータはニンテンドーアカウントにバックアップされていたものが復旧します。

※アプリ内の「れんけい」からでは、過去に連携したことのあるニンテンドーアカウントと連携することはできません。
※既に初回起動時の連携メニューを過ぎてゲームを始められた場合は、アプリを再インストールしていただき、初回起動から改めてお試しください。
(このとき、「せってい」→「このアプリについて」→「セーブデータの削除」は行わないよう、ご注意ください)
セーブデータを引き継いでも、購入状態が引き継げません・・・
▼購入時と同じApple ID または Google アカウントをご利用されている場合
再度お支払いいただく必要はありません。
「ワールドツアー」内の「こうにゅうがめん」にある「購入の復元」ボタンを押せば購入状態が復元されます。
▼引継ぎ元と異なるApple ID または Googleアカウントをご利用されている場合
ニンテンドーアカウントでセーブデータを引き継いでも購入状態を引き継ぐことはできません。
再度購入する必要があります。
Android端末でサポートコード:804-9174が表示されて購入できません…
Googleアカウントが端末に登録されていない可能性があります。
端末の「設定」→「アカウント」→「アカウントを追加」からGoogleアカウントを登録してください。
【iOS端末】アプリ内で表示される再生ボタンを押しても音楽が再生されません…
「ワールドツアー」、「リミックス10」、「王国」内で表示されている再生ボタンを押してもスーパーマリオ ラン内で音楽が流れないときは、以下の2点を確認してください。

1.「ミュージック」アプリがスーパーマリオ ランのアクセスを許可しているか確認してください。
iOSの 設定 > プライバシー > メディアとApple Musicで「MARIO RUN」がOFFになっている場合、ONにしてください。
2. 「ミュージック」アプリで音楽が再生可能な状態になっていることを確認してください。
【Android端末】プレイを中断していたスーパーマリオ ランを再び表示すると、音楽再生アプリで再生中の音楽が停止してしまうのですが…
音楽再生アプリで音楽を再生させた後、スーパーマリオ ランを再び表示させた際に音楽が停止した場合は、以下の手順をお試しください。

1.通知バーを下にスワイプして通知領域を表示させる
2.通知領域にある音楽再生アプリの再生ボタンをタップする

※一般的にAndroid端末では、スーパーマリオ ランを起動中に画面上部から下にスワイプしていただくことで通知領域が表示されます。操作方法について不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
Nexus9でプレイ中にアプリが突然終了するのですが…
2017年9月29日現在、Nexus9をご利用の場合にアプリが突然終了する現象を確認しております。
本事象については調査を進めておりますが、具体的な解決策をご案内できない状況です。

恐れ入りますが、Nexus9の他にスーパーマリオ ランを利用可能なAndroid端末をお持ちの場合は、ニンテンドーアカウントとスーパーマリオ ランの連携を行っていただくことで、他の端末でセーブデータを引き継いでプレイすることが可能です。

その他の『Super Mario Run』に関するよくあるご質問は、以下のページでご確認ください。
『Super Mario Run』に関するFAQ

『Super Mario Run』のアプリに関するお問い合わせについて

『Super Mario Run』のアプリに関する疑問・質問などございましたら、
『Super Mario Run』の起動時に表示される「お困りの方は」→「ヘルプとお問い合わせ」もしくは、アプリ内の「メニュー」→「せってい」→「ヘルプとお問い合わせ」からお問い合わせください。
その他ご不明な点がございましたら、supermariorun-support@nintendo.co.jpまでお問い合わせください。