Veelgestelde vragen

Over Super Mario Run

Wat voor soort spel is Super Mario Run?
Super Mario Run is een game waarbij Mario door allerlei werelden rent om prinses Peach uit de klauwen van Bowser te bevrijden en het koninkrijk te herstellen.
Kan ik Super Mario Run gratis spelen?
Je kunt de game gratis downloaden.
Je kunt een deel van Super Mario Run gratis downloaden en spelen, en je kunt alle content voor de game die in deze release beschikbaar is, spelen nadat je een vaste aankoopprijs betaald hebt.
Let op: je hebt een internetverbinding nodig om te spelen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de internetverbinding.
Kan ik Super Mario Run met vrienden spelen?
Je kunt vrienden toevoegen om het tegen ze op te nemen, en vriendenlijsten bekijken.
Kan ik Super Mario Run ook offline spelen?
Je kunt Super Mario Run niet offline spelen.
Hoe oud moet ik zijn om Super Mario Run te spelen?
Deze game is geschikt voor alle leeftijden.

Over het systeem

Op welke apparaten kan Super Mario Run gespeeld worden?
Sommige apparaten blijken minder goed te presteren wanneer Super Mario Run is opgestart. Om die reden zal de lijst met apparaten die niet worden ondersteund, worden bijgewerkt.

Als de game al op een niet-ondersteund apparaat is geïnstalleerd, en je probeert hem te updaten, kan de game vervolgens niet meer worden gespeeld. Als de game op een niet-ondersteund apparaat wordt gewist, kun je de game niet meer op dat apparaat downloaden.

Bedankt voor je begrip.
(iOS)
Deze game kan gespeeld worden op de iPad Pro, de iPad Air, de iPad van de vierde generatie, de iPad mini 2 en nieuwer, de iPad Touch van de zesde generatie, en de iPhone 5 en nieuwer.
(Android)
Tot en met versie 3.0.13 kon deze game alleen gespeeld worden op Android-apparaten met OS 4.2 of nieuwer. Na de update naar versie 3.0.14, die gepland staat voor 10 juni 2019, zal deze game alleen gespeeld kunnen worden op Android-apparaten met OS 4.4 of nieuwer. Lees het onderstaande wijzigingsbericht voor meer informatie.
We kunnen niet garanderen dat de game op alle apparaten werkt waarop het bovenstaande Android-besturingssysteem of een nieuwere versie is geïnstalleerd. Bepaalde specificaties en functies van je apparaat kunnen invloed hebben op de prestaties van de game.
Let op: in de toekomst zal er eventueel meer informatie beschikbaar zijn over het specifieke besturingssysteem van je apparaat.

Per 23 maart 2017 zijn de volgende problemen bekend met de onderstaande apparaten:
- Er zijn geluidsproblemen tijdens het spelen:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Er zijn grafische problemen tijdens het spelen:
  • DM-01G

- De game doet er lang over om te laden nadat je een level hebt gekozen:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- De volgende apparaten worden niet ondersteund door deze game:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie

(Aanvulling van 3-4-2019)

Dit is een belangrijk bericht voor Android OS-gebruikers met een oudere versie dan 4.4.

Er staat voor 10 juni 2019 een update voor Super Mario Run gepland. Deze update zal gevolgen hebben voor de ondersteuning van Android-apparaten.

Wanneer versie 3.0.14 van Super Mario Run wordt gereleased, zullen Android-apparaten met oudere besturingssystemen dan OS 4.4 de game niet kunnen downloaden of bijwerken. Na de update zullen oudere versies van de game niet meer bruikbaar zijn.
We verzoeken je daarom om een update voor je besturingssysteem uit te voeren.
* De datum en het tijdstip van de update kunnen nog veranderen.

Betroffen apparaten
· Android OS-versies ouder dan versie 4.4

■Reden voor de verandering voor Android-apparaten
Om de best mogelijke dienstverlening te kunnen blijven aanbieden, zijn we genoodzaakt om de bovenstaande OS-versies niet langer te ondersteunen. We verzoeken je om je apparaat indien noodzakelijk bij te werken.

■Hoe je je Android OS-versie kunt controleren
Om je huidige OS-versie te bekijken open je op het beginscherm van je apparaat de instellingen en kies je OVER DE TELEFOON, gevolgd door ANDROID-VERSIE.
Opmerkingen:
· Op verschillende apparaten kan informatie anders worden weergeven of op andere plekken staan.
· Bezoek de officiële website van je apparaatfabrikant voor informatie over specificaties, waaronder OS-updates.

■Als je van smartapparaat wilt wisselen
Als je een ander model smartapparaat wilt gaan gebruiken, volg dan de onderstaande stappen om toegang te krijgen tot je opgeslagen gegevens van Super Mario Run.

1. Toegang krijgen tot je opgeslagen gegevens
Als Super Mario Run al aan een Nintendo-account gekoppeld is, dan kun je dezelfde opgeslagen gegevens op een ander apparaat gebruiken.
Lees het gedeelte 'Een Nintendo-account koppelen' hieronder om te bekijken hoe je een Nintendo-account kunt koppelen.

2. Als je de volledige versie van Super Mario Run hebt gekocht
Je kunt je aankoopstatus controleren via de Google-account die je tijdens de aankoop hebt gebruikt. Let erop dat dit niet je Nintendo-account is. Houd rekening met het volgende:

・Als je nieuwe apparaat een Android OS-apparaat is:
Gebruik dezelfde Google-account die je bij aankoop van de game hebt gebruikt, om Super Mario Run op je nieuwe apparaat te downloaden en te installeren. Start daarna de game op en kies in het aankoopscherm in wereldreis AANKOOPSTATUS HERSTELLEN. Zo kun je je aankoopstatus herstellen zonder de game opnieuw te hoeven kopen.
Opmerking: mogelijk kun je je aankoopstatus slechts op een beperkt aantal apparaten herstellen.

・Als je nieuwe apparaat een ander besturingssysteem gebruikt dan je oude apparaat:
De aankoopstatus kan niet tussen verschillende besturingssystemen worden overgedragen. Houd er rekening mee dat je de content opnieuw moet kopen om alle levels te kunnen spelen.
Meer informatie vind je onder 'Informatie over deze aankoop'.

■Een Nintendo-account koppelen
Met een Nintendo-account krijg je toegang tot My Nintendo en andere Nintendo-diensten. Het aanmaken van een account kost niets.

Als je al een Nintendo-account hebt, kies dan in het menu in de game NU KOPPELEN om de account te koppelen.
Wanneer Super Mario Run al op je oude apparaat aan je Nintendo-account was gekoppeld, koppel Super Mario Run dan op je nieuwe apparaat aan je Nintendo-account wanneer je de game voor het eerst opstart.
Als de game al is gekoppeld, verschijnt 'My Nintendo' in het menu.

Houd er ook rekening mee dat als je in de instellingen OVER DEZE APPLICATIE en daarna OPGESLAGEN GEGEVENS WISSEN kiest, alle opgeslagen gegevens zullen worden gewist en niet kunnen worden teruggehaald.
De compatibiliteit van smartapparaten kan in de toekomst veranderen.

We verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en hopen dat je nog veel plezier zult hebben met Super Mario Run.
(Bijgewerkt op 4 juni 2019) De datum in dit bericht is bijgewerkt naar 10 juni 2019 voor de release van versie 3.0.14.
Belangrijke informatie over bepaalde apparaten die Google Play gebruiken (aanvulling van 3-4-2019)
We hebben vastgesteld dat de game niet meer functioneert zoals verwacht op bepaalde apparaten die Google Play gebruiken, waaronder de Samsung Galaxy Tab 3 10.1 en de Google Chromebook. Om specifiek te zijn zullen apparaten die bepaalde processors gebruiken (x86- and x86_64-architectuur), niet meer worden ondersteund.

Hoewel Super Mario Run wel op deze apparaten speelbaar is, willen we je erop wijzen dat de game mogelijk niet werkt zoals bedoeld.

Het gaat onder meer om de volgende apparaten:

・Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・Samsung Chromebook 3
・Google Chromebook
・HP Chromebook 11 G5 / 11-vxxx
・Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・Asus ZenPad 10 (Z300C / Z300CL)
・Acer GT-810
・Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・RCA 7 Voyager
・Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
・Andere Android OS-apparaten die gebruikmaken van de hierboven vermelde processors.

De lijst van ondersteunde apparaten kan in de toekomst veranderen. We verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en bedanken je voor je begrip.
Welke talen worden ondersteund?
Je kunt bekijken welke talen ondersteund worden door INSTELLINGEN te kiezen in het menu, vervolgens OPTIES te kiezen en dan onder 'Taal' de knop met de huidig ingestelde taal aan te raken.
Super Mario Run werkt niet goed!
Probeer Super Mario Run opnieuw op te starten.
Opmerking: let op dat je niet per ongeluk de Super Mario Run-applicatie wist.
Als opnieuw opstarten niet helpt, probeer dan de gegevens van de software opnieuw te downloaden door HULP NODIG? aan te raken in het titelscherm van de game, gevolgd door GEGEVENS OPNIEUW DOWNLOADEN. Start de game vervolgens opnieuw op.

Overige vragen

Er verschijnt een melding dat de Nintendo-accountovereenkomst en/of het privacybeleid is bijgewerkt, en nu kan ik de game niet gebruiken... (ondersteuningscode 804-3400)
Log in op je Nintendo-account (op https://accounts.nintendo.com/) en ga akkoord met de meest recente gebruikersovereenkomst en het privacybeleid om de game te kunnen blijven gebruiken.
(In sommige gevallen kan het zijn dat wanneer je met de voorwaarden akkoord gaat en de game opnieuw opstart, de melding nog steeds verschijnt.)
Ik kan niet op mijn Nintendo-account inloggen (ondersteuningscode 804-3904).
Dit probleem kan mogelijk worden verholpen door de cookies in je browser te wissen.
■ Op Apple-apparaten:
Kies INSTELLINGEN > SAFARI > WIS GESCHIEDENIS EN WEBSITEDATA.
■ Op Android-apparaten:
Ga naar de privacyinstellingen van je browser en wis daar de cookies of blokkeer het gebruik ervan.
Hoe je op een Android-apparaat cookies wist, verschilt per apparaat, dus raadpleeg indien nodig de handleiding van het apparaat en de website van de maker.
Ik kan een eerder gekoppelde Nintendo-account niet opnieuw koppelen (ondersteuningscode 804-3905).
Als je een Nintendo-account wilt koppelen die je al eerder aan Super Mario Run hebt gekoppeld, kun je dat alleen doen op het moment dat je de app na herinstallatie voor het eerst opstart. Zodra de account is gekoppeld, worden de gegevens van je Nintendo-account naar je apparaat overgedragen.

*Om een eerder gekoppelde Nintendo-account te koppelen kun je niet de optie KOPPELEN in de app gebruiken.
*Als je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, maar niet meteen je Nintendo-account hebt gekoppeld nadat je hem voor het eerst hebt opgestart, moet je de app eerst wissen en opnieuw installeren.
Let op: zorg dat je onder 'Over deze applicatie' in de instellingen niet OPGESLAGEN GEGEVENS WISSEN kiest.
Mijn gebruikersgegevens zijn overgedragen, maar mijn aankoopstatus niet.
Als je dezelfde Apple ID of Google-account gebruikt als waarmee je de game hebt gekocht, hoef je de game niet opnieuw te kopen. Open de game, ga naar Wereldreis en kies in het aankoopscherm AANKOOP HERSTELLEN om je aankoopstatus te herstellen.
Als je een andere Apple ID of Google-account gebruikt, kun je wel de gebruikersgegevens van je Nintendo-account overdragen, maar niet je aankoopstatus. Je zult de game dan opnieuw moeten kopen.
Ik kan de volledige game niet kopen op mijn Android-apparaat (ondersteuningscode 804-9174).
Het is mogelijk dat je geen Google-account aan je huidige apparaat hebt toegevoegd.
Ga naar het instellingenmenu van je apparaat, tik op ACCOUNTS en daarna ACCOUNT TOEVOEGEN om je Google-account toe te voegen.
Voor iOS: Er wordt geen muziek gespeeld als ik in de game op de afspeelknop druk.
Als er in Wereldreis, Remix 10 en Mijn koninkrijk geen muziek wordt afgespeeld nadat je op de afspeelknop hebt gedrukt, probeer dan het volgende:

1. Controleer of Super Mario Run toestemming heeft om toegang te krijgen tot de app Muziek.
Ga daarvoor naar INSTELLINGEN → PRIVACY → MEDIA & APPLE MUSIC. Als de instelling voor Super Mario Run op uit staat, zet deze dan aan.
2. Zorg ervoor dat er muziek kan worden afgespeeld in de app Muziek.
Voor Android: de muziek die werd afgespeeld door de muziek-app stopt met spelen als ik bladwijzergegevens gebruik.
Als de muziek die werd afgespeeld door een muziek-app, stopt wanneer je Super Mario Run opnieuw opent, probeer dan het volgende:

1. Veeg de notificatiebalk naar beneden om het notificatieveld te tonen.
2. Druk op de afspeelknop van de muziek-app in het notificatieveld.

Let op: op de meeste Android-apparaten wordt het notificatieveld getoond wanneer je van de bovenkant van het scherm naar beneden veegt, terwijl Super Mario Run geopend is. Als dit niet werkt, neem dan contact op met de fabrikant van je apparaat.
Tijdens het spelen op een Nexus 9 wordt Super Mario Run onverwacht afgesloten.
Er is vastgesteld dat de app soms plotseling wordt afgesloten wanneer je op een Nexus 9 speelt. Het probleem wordt momenteel onderzocht.

Als je in het bezit bent van een ander Android-apparaat (geen Nexus 9) waar Super Mario Run op kan worden gespeeld, dan kun je je gebruikersgegevens overdragen naar dat apparaat door je Nintendo-account aan de game te koppelen.

Kijk op de onderstaande pagina voor meer antwoorden op vragen over Super Mario Run.
Super Mario Run: veelgestelde vragen

Contact opnemen over Super Mario Run

Als je vragen hebt over Super Mario Run, kies dan in het titelscherm van de game HULP NODIG? en vervolgens HULP EN VRAGEN, of kies in de game zelf MENU, INSTELLINGEN en vervolgens HULP EN VRAGEN.
Mocht je daarna nog iets willen weten, kun je een mail sturen naar supermariorun-support@nintendo.co.jp.