Perguntas frequentes

Sobre Super Mario Run

Que tipo de jogo é Super Mario Run?
O Super Mario Run é um jogo em que o Mario corre por vários mundos, tentando resgatar a princesa Peach do Bowser e restaurar o reino.
Posso jogar o Super Mario Run gratuitamente?
Você poderá baixar e jogar parte do Super Mario Run gratuitamente, e usufruir do conteúdo completo disponível neste lançamento por um preço determinado.
Obs.: Para jogar o Super Mario Run, é necessário ter acesso a uma conexão de internet. Encargos de dados de celular podem ser aplicáveis.
É possível jogar o Super Mario Run com amigos?
Sim. Você pode adicionar amigos, vê-los em sua lista de amigos e competir contra eles.
Posso usar o Super Mario Run sem estar conectado à internet?
Não, não é possível usar o jogo sem estar conectado à internet.
Quantos anos eu devo ter para jogar o Super Mario Run?
Todos podem jogar, não importa a sua idade.

Sobre o sistema

Com quais dispositivos o Super Mario Run é compatível?
Observamos um desempenho menor em alguns dispositivos quando o Super Mario Run está sendo jogado. Por isso, a lista de dispositivos incompatíveis foi atualizada.

Se o jogo já está instalado em um dispositivo incompatível, ao tentar atualizá-lo, o jogo não funcionará mais. Se você apagar o jogo de um dispositivo incompatível, não será possível instalá-lo novamente no dispositivo.

Agradecemos a sua compreensão.
(iOS)
Este jogo é compatível com o iPad Pro, iPad Air, iPad da 4ª geração, dispositivo iPad mini 2 e mais recentes, a 6ª geração de iPod Touch e iPhone 5 ou mais recentes.
(Android)
Este jogo é compatível com a maioria dos dispositivos Android usando o sistema operacional 4.2 ou superior.
Obs.: Não é garantida a compatibilidade em todos os dispositivos usando o sistema operacional 4.2 ou superior.
Obs.: Certas características e funcionalidades do dispositivo podem afetar o desempenho do jogo.
Obs.: Mais informações sobre o sistema operacional do seu dispositivo podem ficar disponíveis em breve.

Os problemas a seguir estão afetando os dispositivos listados (atualizado no dia 23/03/17):
- O áudio do jogo pode apresentar problemas:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Os gráficos podem ficar distorcidos durante uma partida:
  • DM-01G

- O jogo leva muito tempo para carregar após selecionar uma fase:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Dispositivos não compatíveis com o jogo:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie
Em quais idiomas o Super Mario Run está disponível?
Para ver a lista de idiomas disponíveis acesse "Configurações" no menu, toque em "Opções" e, em seguida, "Idioma".
O Super Mario Run não está funcionando corretamente! O que devo fazer?
Tente reiniciar o Super Mario Run.
Obs.: tome cuidado para não apagar o Super Mario Run do seu dispositivo por engano.
Se isso não ajudar, tente tocar em "Ajuda" na tela inicial do jogo e, em seguida, toque em "Baixar dados novamente" e reinicie o jogo.

Outras perguntas

Eu não consigo acessar o Super Mario Run porque os termos do acordo de usuário ou da política de privacidade foram atualizados (código de assistência: 804-3400).
Se você vinculou a sua conta Nintendo ao Super Mario Run, é necessário fazer login na sua conta (https://accounts.nintendo.com/) e aceitar os termos atualizados do acordo de usuário ou da política de privacidade antes de iniciar o jogo.
Eu não consigo fazer login na minha conta Nintendo (código de assistência: 804-3904).
Talvez o problema posse ser resolvido apagando as informações de cookies do seu navegador de internet.
■ Em um dispositivo Apple:
Toque em "Ajustes", depois em "Safari" e então em "Limpar Histórico e Dados dos Sites".
■ Em um dispositivo Android:
No menu do navegador, toque em Definições. Em "Avançadas", toque em "Privacidade" e depois em "Limpar dados de navegação".
Os passos para apagar as informações de cookies podem ser diferentes, dependendo do dispositivo. Consulte o manual do dispositivo e a página de suporte para as informações necessárias.
Eu não consigo vincular novamente a conta Nintendo ao Super Mario Run (código de assistência: 804-3905).
Se você quer vincular uma conta Nintendo que já foi vinculada ao Super Mario Run anteriormente, é necessário que a conta seja vinculada quando iniciar o jogo pela primeira vez, após uma nova instalação. Uma vez que a conta for vinculada, os dados associados à conta Nintendo serão transferidos para o dispositivo.

*Não é possível vincular uma conta que já foi vinculada previamente ao jogo usando a opção disponível nas configurações.
*Se você iniciou o jogo e não vinculou a conta Nintendo nas configurações iniciais, tente desinstalar e instalar o jogo novamente para começar a usá-lo o jogo do início.
Obs.: Cuidado para não selecionar a opção "Apagar dados de usuário", a partir de configurações.
Os meus dados de usuário foram transferidos, mas não o estado da minha compra.
Se você usar a mesma conta do Google ou o mesmo ID Apple usados para comprar o conteúdo, não é necessário comprar o conteúdo novamente.
Inicie o jogo, selecione "Mundos" e, na tela de compra, toque na opção "Restaurar compra" para desbloquear os mundos.
Se você estiver usando outra ID Apple ou conta do Google, os seus dados de usuário podem ser transferidos, mas não a sua compra. Neste caso, será necessário comprar o jogo novamente.
Não consigo comprar o jogo no meu dispositivo Android (Código de assistência 804-9174).
É possível que a sua conta do Google não tenha sido registrada no seu dispositivo atual.
Acesse as configurações do seu dispositivo e toque em "Contas", depois em "Adicionar conta", e então registre a sua conta do Google.
Para iOS: Não ouço música quando toco no botão de reproduzir no jogo.
Se a música não for reproduzida quando tocar no botão de reproduzir enquanto estiver nos mundos, no Remix 10 ou no reino, tente os seguintes passos:

1. Verifique se Super Mario Run tem permissão para acessar o aplicativo "Música".
Para isso, acesse "Ajustes", depois "Privacidade", e então "Mídia e Apple Music". Se esta configuração para Super Mario Run estiver desativada, ative-a.
2. Verifique se o aplicativo "Música" pode reproduzir a música em questão.
Para Android: A música é reproduzida pelo aplicativo de música, mas é interrompida quando tento continuar a partir dos dados de favoritos.
Se a música que está sendo reproduzida a partir do aplicativo de música é interrompida ao iniciar o Super Mario Run, tente os seguintes passos:

1. Deslize a área de notificações para mostrar a gaveta de notificações.
2. Pressione o botão de reproduzir do aplicativo de música na gaveta de notificações.

Obs.: Na maioria dos dispositivos Android, se deslizar o dedo na tela para baixo a partir da área superior, com o Super Mario Run em primeiro plano, a gaveta de notificações será exibida. Se esse processo não funcionar, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.
Quando eu jogo Super Mario Run em um tablet Nexus 9, o jogo se encerra repentinamente.
Observamos que Super Mario Run se encerra repentinamente se estiver sendo jogado em um tablet Nexus 9. O problema está sendo investigado no momento.

Enquanto isso, se você tem outro dispositivo Android compatível com o jogo e que não seja um Nexus 9, você pode transferir os dados de usuário para esse dispositivo vinculando a sua conta Nintendo ao jogo.

Para obter respostas para outras perguntas frequentes sobre o Super Mario Run, consulte esta página: Super Mario Run FAQ

Consultas sobre o Super Mario Run

Se você tem alguma dúvida ou perguntas sobre o jogo Super Mario Run, consulte a seção "Ajuda e consultas" a partir de "Ajuda", na tela inicial do Super Mario Run. Você também pode acessar esta seção a partir de "Configurações", no menu do jogo.
Se ainda precisar de assistência, você pode entrar em contato pelo e-mail
supermariorun-support@nintendo.co.jp.