Часто задаваемые вопросы

Об игре Super Mario Run

Что представляет собой игра Super Mario Run?
Super Mario Run — это игра, в которой Марио мчится через множество миров, чтобы спасти принцессу Пич из лап Боузера и освободить королевство.
Можно ли играть в Super Mario Run бесплатно?
Игру можно загрузить бесплатно.
Вы сможете загрузить и пользоваться определенной частью игры Super Mario Run бесплатно. Вы также можете пользоваться всем игровым контентом, доступным на момент выхода этой версии игры, оплатив установленную сумму.
Примечание. Для пользования Super Mario Run требуется подключение к Интернету. Ответственность за оплату подключения к Интернету лежит на вас.
Можно ли играть в Super Mario Run с друзьями?
Вы можете добавлять друзей, соревноваться с ними, а также просматривать Списки друзей.
Можно ли играть в Super Mario Run без подключения к Интернету?
Нет, Super Mario Run нельзя использовать без подключения к Интернету.
Сколько мне должно быть лет, чтобы пользоваться Super Mario Run?
Эта игра подходит для людей любого возраста.

О системе

С какими устройствами совместима игра Super Mario Run?
Работа некоторых устройств ухудшается, когда запущена игра Super Mario Run, поэтому список неподдерживаемых устройств будет обновлен.

Если игра уже установлена на неподдерживаемом устройстве, попытка выполнить обновление приведет к неспособности запустить игру. Если вы удалите игру с неподдерживаемого устройства, вы не сможете повторно загрузить ее на это устройство.

Благодарим за понимание.
(Для iOS)
Эта игра поддерживает iPad Pro, iPad Air, iPad 4-го поколения, iPad mini 2 и выше, iPod Touch 6-го поколения, а также iPhone 5 и выше.
(Для Android)
Данная игра вплоть до вер. 3.0.13 была совместима только с устройствами под управлением ОС Android 4.2 и выше. После обновления до вер. 3.0.14, которое должно выйти в период с мая по июнь 2019 года, игра будет совместима только устройствами под управлением ОС Android 4.4 и выше.
Работа игры не гарантируется на всех устройствах под управлением ОС Android из указанных выше или новее.
Некоторые спецификации и функции вашего устройства также могут повлиять на рабочие характеристики этой игры.
Примечание. Дополнительная информация, касающаяся операционной системы вашего конкретного устройства, будет скоро предоставлена.

Следующие проблемы влияют на указанные устройства по состоянию на 23 марта 2017 г.
- Искаженный звук во время игры:
  • ARROWS Tab F-03G
  • ASUS ZenPad 7.0
  • Galaxy Active neo SC-01H
  • HUAWEI GR5
  • Nexus 5
  • Nexus 9
  • Xperia Z5 Compact
  • Zenfone Go

- Искаженные изображения во время игры:
  • DM-01G

- Игра долго загружается после выбора уровня:
  • HUAWEI MediaPad T2 10.0 Pro
  • Qua tab 01

- Следующие устройства не поддерживают эту игру:
  • Karbonn A6 Turbo
  • MeMO Pad 8 AST21
  • Zenfone Selfie

(Добавление от 03.04.2019)

Важное сообщение для пользователей устройств с ОС Android версии ниже 4.4.
В период с мая по июнь планируется выход обновления для Super Mario Run, в котором будет изменена поддержка Android-устройств. После выпуска версии 3.0.14 Super Mario Run устройства с ОС Android версии ниже 4.4 не смогут загружать и обновлять игру. Также перестанут работать предыдущие версии игры.
Если вы используете версию ОС Android ниже 4.4, мы рекомендуем ее обновить.
*Дата и время обновления могут измениться.

Устройства, которых коснутся изменения
·С ОС Android версии ниже 4.4

■Причина изменения для Android-устройств
Для обеспечения качества сервиса должного уровня потребовалось завершить поддержку вышеперечисленных версий ОС. Просим вас по необходимости обновить ваши устройства.

■Как узнать версию ОС Android
Чтобы узнать, какая версия ОС установлена на вашем устройстве, на главном экране выберите Настройки>О телефоне> Версия Android.
Примечание: на разных устройствах эта информация может отображаться по-разному и в разных пунктах меню.
Примечание: за информацией о конкретных характеристиках вашего устройства и обновлению его ОС следует обратиться на официальный сайт этого устройства.

■Для тех, кто меняет модель смартфона
Если вы планируете сменить модель устройства, выполните указанные ниже действия по переносу данных Super Mario Run.

1. Перенос данных сохранения
Если игра Super Mario Run ранее была связана с учетной записью Nintendo, можно использовать свои данные сохранения на другом устройстве.
Чтобы узнать, как привязать учетную запись Nintendo, см. «Связь с учетной записью Nintendo» ниже.

2. Для тех, кто купил полную версию игры Super Mario Run
Статус покупки можно подтвердить в учетной записи Google, использованной при покупке. Учтите, что эта учетная запись не является вашей учетной записью Nintendo.

・Если новое устройство — Android-устройство:
для загрузки и установки Super Mario Run на новое устройство используйте ту же учетную запись Google, которую изначально использовали для покупки игры. Запустите игру и коснитесь Восстановить покупку на экране покупки в режиме Всемирный тур. Это позволит вам восстановить статус покупки, не покупая игру еще раз.

・Если новое устройство выполнено на платформе, отличающейся от платформы вашего предыдущего устройства:
cтатус покупки не подлежит переносу с одной платформы на другую. Просим учесть, что для получения доступа ко всем уровням вам понадобится приобрести соответствующий контент заново.

Подробности см. на странице
«Об этой покупке».


■Связь с учетной записью Nintendo
Учетная запись Nintendo обеспечивает доступ к My Nintendo и другим службам Nintendo. Регистрация бесплатна.

Если у вас уже есть учетная запись Nintendo, для выполнения привязки выберите Связать в меню игры.
Обязательно свяжите игру Super Mario Run со своей учетной записью Nintendo на новом устройстве (при первом запуске игры) после того, как связали ее со своей учетной записью Nintendo на старом устройстве.
Если привязка уже выполнена, на экране отобразится Меню, а затем My Nintendo.

Внимание: если открыть Настройки> Об этом приложении и выбрать Удалить данные сохранения, все сохранения будут удалены без возможности восстановления.
В будущем необходимое окружение может измениться.
Приносим извинения за связанные с этим изменением возможные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за то, что играете в Super Mario Run.
Важная информация, касающаяся определенных устройств, использующих Google Play (добавление от 03.04.2019)
Мы убедились, что игра больше не работает штатным образом на определенных устройствах, использующих Google Play, в т. ч. на Samsung Galaxy Tab 3 10.1 и Google Chromebook. В частности, больше не будут поддерживаться устройства, использующие определенные процессоры (с архитектурой x86 и x86_64).

Несмотря на то что Super Mario Run может по-прежнему запускаться на этих устройствах, необходимо учитывать, что игра может работать не так, как задумано разработчиками.

В число таких устройств входят:

・Samsung Galaxy Tab 3 10.1
・Samsung Chromebook 3
・Google Chromebook
・HP Chromebook 11 G5 / 11-vxxx
・Asus ZenFone 2 (ZE551ML)
・Asus ZenPad 10 (Z300C / Z300CL)
・Acer GT-810
・Acer Chromebook 15 (CB3-532)
・RCA 7 Voyager
・Lenovo Yoga Tablet 2 -1050F
・Lenovo YT3-X90F/Yoga Tablet 3 Pro
・Другие устройства с ОС Android, работающие на вышеуказанных процессорах.

В дальнейшем список поддерживаемых устройств может быть изменен. Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за понимание.
Спасибо, что играете в Super Mario Run.
Какие языки поддерживает эта игра?
Чтобы найти список поддерживаемых языков, выберите раздел Настройки в Меню, затем Параметры, после чего выберите Язык.
Что делать, если Super Mario Run работает неправильно?
В случае ошибки попробуйте перезапустить Super Mario Run на вашем устройстве.
Примечание. Будьте осторожны, чтобы случайно не удалить Super Mario Run с вашего устройства.
Если проблема сохраняется, коснитесь Нужна помощь? на начальном экране игры, затем выберите Загрузить данные еще раз, после чего вам нужно будет перезапустить игру.

Прочие вопросы

Отображается сообщение о том, что было обновлено соглашение об учетной записи Nintendo и/или политика конфиденциальности, и я не могу пользоваться приложением... (код поддержки: 804-3400).
Войдите в учетную запись Nintendo (https://accounts.nintendo.com/) и примите новое соглашение о пользовании и политику конфиденциальности, чтобы продолжить пользоваться игрой.
(В некоторых случаях сообщение об обновлении может по-прежнему отображаться, даже если вы запустите игру, приняв новые положения.)
Я не могу войти в свою учетную запись Nintendo (код поддержки: 804-3904).
Возможно, вы сможете решить эту проблему, удалив файлы «cookie» своего браузера.
■ Если вы используете устройство Apple...
Выберите Настройки > Safari > Очистить историю и данные сайтов.
■ Если вы используете устройство Android...
В меню браузера выберите Настройки > Личные данные и удалите файлы «cookie» или выберите для них Заблокировано.
Шаги для удаления файлов «cookie» могут отличаться в зависимости от устройства Android, поэтому, если необходимо, обратитесь за дополнительной информацией к руководству устройства и веб-сайту.
Я не могу повторно установить связь с учетной записью Nintendo, с которой связь была установлена ранее (код поддержки: 804-3905).
Если вы хотите установить связь с учетной записью Nintendo, которую вы уже связывали с Super Mario Run ранее, вам понадобится установить связь с этой учетной записью при первом запуске приложения после его новой установки. Когда связь с учетной записью будет установлена, данные вашей учетной записи Nintendo будут переданы на устройство.
Вы не можете использовать опцию приложения Связать, чтобы связать учетную запись, с которой вы уже устанавливали связь ранее.
Если вы запустили приложение и пропустили опцию Связать при первом запуске, удалите приложение и снова установите его, затем начните сначала.
Примечание. Будьте осторожны и не выберите случайно Удалить данные пользователя в разделе Об этом приложении в меню Настройки.
Мои данные пользователя были перенесены, а мой статус покупки — нет...
Если вы используете тот же идентификатор Apple ID или аккаунт Google, с помощью которого вы купили игру, нет необходимости для повторной покупки игры. Запустите игру, перейдите в режим Всемирный тур и коснитесь Экран покупки, выберите Далее, затем Восстановить покупку, чтобы восстановить статус вашей покупки.
Если вы используете другой идентификатор Apple ID или аккаунт Google, можно перенести данные пользователя учетной записи Nintendo, но не статус покупки. Вам понадобится купить игру еще раз.
У меня не получается купить полную версию игры на моем устройстве Android (код поддержки 804-9174)...
Возможно, вы не зарегистрировали аккаунт Google на вашем устройстве.
Перейдите в меню настроек на вашем устройстве, выберите Аккаунты, а затем Добавить аккаунт, чтобы зарегистрировать свой аккаунт Google.
Для iOS: музыка не воспроизводится, когда я нажимаю кнопку воспроизведения в игре.
Если в режимах Всемирный тур, Ремикс 10 и Создание королевства при нажатии кнопки воспроизведения не воспроизводится музыка, попробуйте выполнить следующие шаги.

1. Убедитесь, что у приложения Super Mario Run есть доступ к приложению Музыка.
Для этого выберите Настройки > Конфиденциальность > Медиа и Apple Music. Если настройка для приложения Super Mario Run выключена, включите ее.
2. Убедитесь, что музыка может воспроизводиться в приложении Музыка.
Для Android: проигрываемая музыкальным приложением музыка выключается, когда я пытаюсь продолжить с помощью закладки.
Если музыка, проигрываемая музыкальным приложением, выключается, когда вы снова запускаете Super Mario Run, попробуйте выполнить следующие шаги.

1. Смахните вниз по области уведомлений, чтобы выдвинуть панель уведомлений.
2. Коснитесь на панели уведомлений кнопки воспроизведения.

Примечание. На большинстве устройств Android панель уведомлений выдвинется, если смахнуть вниз от верхнего края экрана, когда открыто приложение Super Mario Run. Если этого не происходит, пожалуйста, обратитесь к производителю устройства.
Super Mario Run иногда неожиданно закрывается при игре на планшете Nexus 9.
Иногда игра неожиданно закрывается при игре на планшете Nexus 9. Мы ищем причину.

Пока причина не найдена, вы можете связать игру со своей учетной записью Nintendo и передать данные пользователя на другое устройство Android, если у вас кроме Nexus 9 есть другое устройство, поддерживающее Super Mario Run.

Ответы на другие вопросы по Super Mario Run см. на странице внизу.
Super Mario Run — часто задаваемые вопросы

Если у вас возникли вопросы о Super Mario Run

Если у вас возникли вопросы по поводу Super Mario Run, выберите на начальном экране игры «Нужна помощь?» и перейдите в раздел «Вопросы и ответы» или выберите в игре «Меню», «Настройки», а затем «Вопросы и ответы».
Если вы не найдете ответ на свой вопрос, обратитесь к нам по адресу
supermariorun-support@nintendo.co.jp.